BÌNH DƯƠNG THU HÚT SỰ QUAN TÂM CỦA NHIỀU NHÀ ĐẦU TƯ.

MỘT THÀNH PHỐ ĐƯỢC QUY HOẠCH THIẾT KẾ THEO CHUẨN QUỐC TẾ ĐẦU TIÊN TẠI VIỆT NAM.

MBA TRONG TẦM TAY - CHỦ ĐỀ MARKETING.

"Một bộ tài liệu hoàn chỉnh dành cho các trường giảng dạy kinh doanh hàng đầu về Marketing. Cung cấp kiến thức thiết yếu để cạnh tranh toàn cầu; Cải thiện lòng trung thành của khách hàng bằng cách sử dụng những kỹ thuật tiếp thị mới nhát".

MBA TRONG TẦM TAY - CHỦ ĐỀ QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC.

ục đích của cuốn MBA Trong tầm tay chủ đề quản lý chiến lược tái bản lần hai này tương tự như ấn bản đầu tiên: Cung cấp tư duy và khả năng thực hành tối ưu trong lĩnh vực quản trị chiến lược (hay chiến lược kinh doanh)

BÌNH DƯƠNG LÀ NƠI AN CƯ LẠC NGHIỆP LÝ TƯỞNG.

MỘT THÀNH PHỐ MỚI VỚI ĐẦY ĐỦ DỊCH VỤ, TIỆN ÍCH MANG TẦM ĐẲNG CẤP.

ƯỚC MƠ AN CƯ LẠC NGHIỆP TẠI VÙNG ĐẤT AN LÀNH SẼ THÀNH HIỆN THỰC.

HÃY ĐẦU TƯ VÀO BÌNH DƯƠNG VÌ TƯƠNG LAI CỦA BẠN VÀ GIA ĐÌNH MÌNH.

Thứ Bảy, 21 tháng 6, 2014

Đào Tạo digital marketing thực hành, Học internet marketing -advertisement thực Nghiệm Cùng Chuyên Gia

 Đào Tạo Giám Đốc digital marketing thực hành 
Học internet marketing -advertisement thực Nghiệm Cùng Chuyên Gia
Khóa học về thực hành Giám Đốc Social media chuyên sâu gồm
Facebook marketing, Youtube Marketing, Seo social media, Forum seeding…

ĐỐI TƯỢNG :
1. Chủ cửa hàng/ gian hàng muốn sử dụng thành thạo Social Media như Facebook, Youtube, Forum, các trang bán hàng online, kỹ thuật SEO để tăng hiệu quả Marketing cho gian hàng online của mình
2. Giám đốc các công ty vừa và nhỏ muốn có khả năng quản lý chiến dịch Online marketing cho doanh nghiệp mình
3. Trưởng phòng marketing, PR, Branding, quảng cáo, bán hàng muốn tìm hiểu thực tế các kỹ thuật quảng bá web, social media, SEO, Forum seeding, viral marketing.. thành công để tăng doanh thu hay nhận diện thương hiệu. cũng như học cách nghiên cứu thị trường, lắng nghe sức khỏe thương hiệu, xử lý rủi ro lan truyền qua internet…
4. Nhân viên Marketing, PR, bán hàng muốn thực hành thành thạo Social media, SEO, online tools, kỹ năng khai thác thông tin, copywriting để phục vụ cho công việc online.
5. Phóng viên, BTV báo chí muốn học SEO MINDS, sử dụng social media để lan truyền bài viết hay kỹ năng thu thập thông tin mạng xã hội để viết bài hay
6. Nhân viên SEO muốn ứng dụng Social Media nâng cao hiệu quả SEO
7. Sinh viên sắp ra trường học kỹ năng để mở gian hàng trực tuyến, ứng dụng các kỹ năng bán hàng online chuyên nghiệp và hiệu quả.

 Chương Trình  đào tạo dành cho 1 Học Viên / 1 thầy điều đo lường và thực hành thực tế cầm tay chỉ việc- Đảm bảo Học Một Khóa dùng cả đời. Học là Phải dùng được.


Tuần 1:  Đào tạo Nền Móng trên Trên internet "khách hàng là ai, ở đâu, như thế nào, làm sao biết?":

Đào tạo tuyệt chiêu bí mật công nghệ nghiên cứu thị trường trên internet và đưa ra Thông điệp, chiến lược truyền thông xuất chúng, đánh là trúng "gãi đúng chỗ ngứa" nhu cầu khách hàng ngay lập tức. Lần đầu tiên hé mở ra bên ngoài cho doanh nghiệp truyền thông việt nam.
Giúp xác định được:
 1. Khách hàng chúng ta đang tìm gì trên internet (khách hàng muốn gì và cần gì?)?
 2. Số lượng chuẩn xác là bao nhiêu: đảm bảo tính chính xác đến 98% ( thị phần bao nhiêu).
 3. Đưa ra chiến lược đánh: Thông điệp, hình ảnh, bố cục, công cụ nào...-> đánh như thế nào?
Phần này giúp chúng ta hiểu rõ thị trường khách hàng mục tiêu, số lượng, nhu cầu --> Đưa ra thông điệp giúp chinh phục khách hàng trên internet ngay lập tức -> cần là có Tôi hoặc sản phẩm của tôi, gõ google là ra ngay Tôi hoặc sản phẩm của tôi
Tuần 2: Giúp gia tăng nội Lực Học Viên "Ta là ai? Ta sinh ra là để giúp gì cho Khách hàng của ta?":

Đào tạo Kỹ thuật -> kỹ năng ->kỷ sảo -> nghệ thuật sáng tạo bài viết trên Internet theo thông điệp nghiên cứu chỉ trong 5 phút tạo ra một bài viết chất lượng! "Trong tay người thầy giỏi không có học trò dỡ" bất kỳ ai cũng có khả năng tạo ra 1500 bài viết mỗi năm nếu được học tuyệt chiêu này "Bí mật đáng giá triệu đô được tiết lộ ra cho Học viên lần đầu tiên"
Kỹ năng Content copywriting cho Social Media,  Online PR, bí quyết Viral marketing, Picture marketing và thực hành copywriting.

Tuần 3: Học Tạo và Quản Trị, thiết kế web-bloger , đo lường theo thông điệp nghiên cứu.

Giúp đơn giản như con thỏ ăn cỏ không phải lo "đâu bụng và nhứt đầu" vì nghe thiên hạ hù dọa vì có chuyên gia đã mất 5 năm 4 tháng làm công nghệ trực tuyến, tốn bộn bạc, xài 100.000usd để bán cái ngu mua cái khôn người đó chính là tôi. Tôi sẽ dạy cho bạn không phải vấp như tôi! Chỉ trong 1 buổi tất cả Học Viên chắc chắn làm được.
Phần này giúp bạn đo lường hiệu quả của từng bài viết: số lượng người đọc từng ngày, ở đâu, đến từ đâu trên mạng, làm sao biết ....nước nào....

Tuần 4: Kỹ thuật và kỹ năng Tối ưu công cụ tìm kiếm

Tìm là có, gõ là thấy ngay ra bạn hoặc sản phẩm của bạn chỉ trong 30 giây.

Tuần 5: Xuất Quân giăng lưới và kéo cá “khách hàng” và gặt kết quả bội thu. Lập online marketing plan và triển khai thực hành:
bằng cách
sử dụng thành thạo công cụ web rao vặt, diễn đàn, Facebook, chia sẻ video trên youtobe.

Tuần 6: Giao lưu, tổng kết và  trao đổi tất cả những gì cần biết thêm ngoài chuyên đề trên liên phía trên liên quan đến Sale – marketing trên internet.

Đào tạo tại TP. Hồ Chí Minh, Bình Dương


Lưu ý Phần Quà tặng kèm theo:
- Hỗ trợ tư vấn miễn phí suốt đời và bảo hành chất lượng dạy, không tốt không lấy tiền.
- Đảm bảo Học Một Khóa dùng cả đời. Học là Phải dùng được.
- Trong Chương trình có chuyển giao một số bí mật công nghệ chưa bao giờ tiết lộ ra ngoài yêu cầu học viên không mang chuyển giao cho người ngoài khi chưa cho phép của học viện.

Chuyên gia đào tạo



Mr. Đỗ Văn Hiếu là một doanh nhân thành công, Là chuyên gia đào tạo, tư vấn về lĩnh vực Phát triển con người, ứng dụng công nghệ trực tuyến cho doanh nhân và doanh nghiệp.
Hiện anh là Chủ tịch Kiêm Tổng Giám Đốc Sàn Trực Tuyến Group là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực phát triển ứng dụng công nghệ trực tuyến, CEO của Học Viện Đào Tạo Công Nghệ Trực Tuyến, CEO của Học Viện Đào Tạo Triệu Phú, là Chủ Tịch của Hội Triệu Phú - Đẳng Cấp Doanh Nhân, Giám Đốc KD của công ty An Cư Lạc Nghiệp Thuộc Thái Sơn Group - Bộ Quốc Phòng. Giám Đốc Kinh Doanh Becamex Real - Bình Dương. 

Mr. Trần Trung Kiên – Giám đốc học viện Đào tạo công nghệ trực tuyến (Học viện STT)
6 năm nghiên cứu và kinh nghiệm về thiết kế Website và Internet Marketing.
Chủ sở hữu hệ thống Website Danh nhân tốt nhất Việt Nam.

Qua Khóa học này bạn sẽ hiểu và tự làm được các những việc sau: 
Khái niệm Online marketing, Inbound Marketing, SEO, SEM, Social media marketing, SMO, ASO, Local services, Online adnetwork, Vertical search, Forum seeding, Top 100 Mạng xã hội,
Kỹ năng Content copywriting cho SEO, Social Media, Viral marketing, Online PR, bí quyết Viral marketing, Brainstorming, Picture marketing và thực hành copywriting
Search engine marketing, SEO, Local base marketing, Vertical search marketing , nghiên cứu từ khóa, chiến lược SEO , GA GW đo lường và thực hành thực tế
Onpage SEO và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, trust signs, làm thế nào để khách hàng tin tưởng tuyệt đối vào website của mình để mua hàng, thực hành trên website thực tế
Forum seeding thực hành, kỹ năng marketing diễn đàn, tạo viral flows, tìm kiếm chủ đề, lắng nghe thương hiệu và xử lý rủi ro
Quản lý gian hàng, tích hợp các công cụ quảng bá web tự động cho gian hàng/ website, kỹ năng phát triển gian hàng, lựa chọn adnetwork, CPC/CPM/CPA thực hành
Lập Facebook Fanpage, Profile, Hội nhóm, Tổ chức contest, Chạy Application, tăng Like, tăng Engagement , Community management, Thuật toán lan truyền, Tích hợp website vào Social media , chùm Fanpage, tích hợp nhiều Social network , Chạy IMC
Youtube marketing chuyên sâu, cách xử lý video qua phần mềm và online tools, tích hợp flash quảng cáo, kết nối xuyên kênh, tăng subscribe, hits và views cho kênh, SEO VIDEO
-   Twitter và Linkedin marketing, Newsletter management và quản lý CRM online . Integrated marketing plan, Lập online marketing plan thực hành

-  Được cung cấp Hosting vô hạn và điều quan trọng là Hosting này miễn phí hoàn toàn.
-  Bạn biết được cách xây dựng trang Web bán hàng và Kinh doanh trên Internet với hàng ngàn mẫu thiết kế… Bạn luôn luôn có thể quản trị trang Web của mình với điều kiện là bạn biết “đánh Word” và các kỹ năng cơ bản về Internet…
-  Điều đặc biệt hơn là bạn có thể tạo trang Web cá nhân hay trang Web bán hàng ngay trong khóa học mà không cần phải bước chân ra khỏi phòng…Chúng tôi cam kết là nếu bạn có máy tính cá nhân thì ngay khi bước ra khỏi khóa học (sau 48h) bạn sẽ có một trang Web tuyệt vời, và quan trọng hơn nữa là về sau bạn có thể xây dựng hàng chục trang như vậy mà chi phí không quá 10$/ 1 năm…Biết cách Marketing trang Web của mình đến với cộng đồng mạng xã hội Facebook, Giải trí Youtube, Tin tức Yahoo, trang tìm kiếm Google… 

Và điều quan trọng nhất là bạn sẽ biết và vận hành theo những nguyên tắc căn bản về Internet Marketing mà những người thành công đã làm đó là BÍ MẬT INERNET MARKETING…Hôm nay là ngày bạn phải bắt đầu bước chân vào lĩnh vực kinh tế siêu lợi nhuận INERNET

VẬY BẠN CÓ THỂ TỰ THIẾT KẾ ĐƯỢC SAU KHÓA HỌC Những Website BẠN MUỐN LÀM
bằng công nghệ STT GROUP dạy cho bạn chỉ trong 2 tiếng đồng hồ có được ngay một webstie và chính bạn vẫn có thể làm được tương tự và trở thành chuyên gia thiết kế và là chủ hệ thống trên internet mà không còn lệ thuộc bất kỳ ai

Vậy thì còn chần chừ gì nữa mà không tham gia khóa Huấn luyện tuyệt vời này
Đừng bỏ qua cơ hội để Bạn trở thành Giám Đốc digital marketing thực hành  tuyệt vời…
Nếu khóa huấn luyện không làm bạn vừa lòng, chúng tôi cam kết hoàn trả lại bạn 100% lệ phí tham dự.
Vậy thì còn chần chừ gì nữa mà không tham dự khóa học cực kỳ bổ ích này.
Nếu khóa huấn luyện không làm bạn vừa lòng, chúng tôi cam kết hoàn trả lại bạn 100% lệ phí tham dự. 
Đừng bỏ qua cơ hội tuyệt vời để làm chủ internet marketing -advertisement thực Nghiệm Cùng Chuyên Gia NGAY HÔM NAY.


Thời gian: Trong 6 tuần, THỜI GIAN LINH HOẠT SÁNG - TRƯA - CHIỀU - TỐI ĐIỀU CÓ LỚP

Phí huấn luyện: 15.000.000 VNĐ Mười lăm triệu/ 1 học viên
Nếu đăng kí nhóm được khuyến mãi chiếc khấu 50%
Ưu Tiên dạy cho tổ chức, công ty liên hệ trực tiếp
HÃY GỌI NGAY 0902424114 ĐỂ ĐƯỢC TƯ VẤN

HỌC VIỆN ĐÀO TẠO CÔNG NGHỆ TRỰC TUYẾN TRỰC - STT GROUP
Đỗ Văn Hiếu www.dovanhieu.com =======================================
Trụ Sở Học Viện Công Nghệ Trực Tuyến: Số 3 - Đường 3/2 - P.11 - Q.10 - TPHCM

Địa chỉ học ở Hồ Chí Minh: Số 7 - Đường 2 - P.25 - Q. Bình Thạnh - TPHCM
Địa Chỉ học ở Bình Dương: Số 1 D33 Khu Việt Sing, An Phú, Thị Xã Thuận An, Bình Dương
DĐ: 0984504912 - 0902424114
Email:  Hieu.Do@anculacnghiep.com.vn                                
            S
antructuyen@gmail.com  
           Ceo.hoitrieuphu@gmail.com

Mr. Đỗ Văn Hiếu là một doanh nhân thành công, Là chuyên gia đào tạo, tư vấn về lĩnh vực Phát triển con người, ứng dụng công nghệ trực tuyến cho doanh nhân và doanh nghiệp.

Hiện anh là Chủ tịch Kiêm Tổng Giám Đốc Sàn Trực Tuyến Group là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực phát triển ứng dụng công nghệ trực tuyến, CEO của Học Viện Đào Tạo Công Nghệ Trực Tuyến, CEO của Học Viện Đào Tạo Triệu Phú, là Chủ Tịch của Hội Triệu Phú - Đẳng Cấp Doanh Nhân, Giám Đốc KD của công ty An Cư Lạc Nghiệp Thuộc Thái Sơn Group - Bộ Quốc Phòng. Giám Đốc Kinh Doanh Becamex Real - Bình Dương. 

Quá trình công tác:
-       Trong 8 năm vừa học vừa làm anh trải qua 11 công ty ( từ công ty nhỏ đến tập đoàn) ở 9 vị trí khác nhau ở 6 lĩnh vực (Mỹ Phẩm, Giáo dục, truyền thông – Quảng cáo, Công Nghệ, Bất Động Sản, Tư Vấn)  không liên quan gì nhau anh điều gặt hái thành công
-       Từ 1 nhân viên kinh doanh thăng cấp 6 lần trong năm để trở thành giám đốc kinh doanh lãnh đạo hơn 50 nhân viên!
-       Từ 1 Nhân viên Marketing -> trở thành Giám Đốc Marketing
-       Từ 1 Trợ Lý Giám Đốc - > Trở thành Tổng Giám Đốc –>  Chủ tịch HĐQT.
-       Từ tay trắng trở thành chủ hệ thống doanh nghiệp triệu đô ở tuổi 27.

Đã từng công tác ở 7 công ty: 
Công Ty THHH Đại Vĩ, Công Ty  TNHH Giao Nhận TTF, Công Ty Phần Mềm Kỷ Nguyên Mới, Công Ty Bất Động Sản Sài Gòn Mới, Công Ty CP Sacomreal, Công Ty Tấc Đất Tấc Vàng. Công Ty  Mạng lưới hữu nghị (FNC).
Hiện Anh Đang công tác 6 công ty chính:
Chủ Tịch HĐQT – Kim Tổng Giám Đốc Tổng Công Ty CP Sàn Trực Tuyến ( STT GROUP)
Giám Đốc Kinh Doanh Công Ty CP An Cư Lạc Nghiệp – Thuộc Thái Sơn Group – Bộ Quốc Phòng.
Chủ Tịch HĐQT – Kim CEO Công Ty CP Hội Triệu Phú.
Chủ Tich HĐQT - Công Ty Cổ Phần An Cư Phát Nghiệp
Giám Đốc Marketing Công Ty Đầu Tư xây Dựng Và BDS Huỳnh Châu.
Ngoài ra đang tư vấn cố vấn, Thành viên sáng lập của nhiều công ty , tổ chức khác nhau.



Thương hiệu Đỗ Văn Hiếu Sáng lập, Điều Hành
   

Thứ Tư, 18 tháng 6, 2014

bệnh lười, chữa bệnh lười biếng, cach chua benh luoi, cách chữa bệnh lười biếng, tri benh luoi hoc




Mỗi người chúng ta “mắc phải” một tác nhân gây “bệnh” khác nhau, hãy xem xem bạn thuộc dạng nào trong 5 nguyên nhân sau đây nhé:
Thứ nhất, nô lệ vào cảm xúc bản thân.
H.T.P (học viên trường Trung cấp Khôi Việt) thở dài kể lại tâm sự của mình: “Thông thường, cứ mỗi lần chuẩn bị ngồi vào bàn học là mình lại cảm thấy…đói bụng. Đó là cái cớ để ngay lập tức mình bật dậy đi tìm cái gì đó để ăn. Tuy nhiên sau đó thì lại cảm thấy muốn…nghỉ ngơi mặc dù trong lòng cũng cảm thấy hơi “tội lỗi”. Thấy mình nằm không thì phí thời gian quá nên… bật tivi lên xem hay với lấy cuốn báo để đọc cho có kiến thức... Cứ việc cỏn con này nối tiếp việc be bé kia mà nhiệm vụ chính thì vẫn còn nằm “chình ình” ra đó!”. Trường hợp này không phải là “hàng hiếm” và nguyên nhân đầu tiên là do chúng ta luôn luôn tìm cách để có được những cảm giác dễ chịu tức thời, trong khi hậu quả lâu dài thì còn xa nên…tính sau. Hiện tượng này còn gọi là sự “nô lệ cảm xúc”.

Nguyên nhân thứ hai: Ý chí ít được mài giũa.
Khi gặp một bài toán khó bạn có thường hay quyết tâm giải cho bằng được hay tự nhủ với chính mình: “Thôi kệ, để mai lên lớp rồi cô giải luôn cho khỏe”? Bài vở còn vài trang bạn sẽ “xử lý” nốt hay nhưng ngáp ngắn ngáp dài: “Thôi để sáng mai dậy sớm rồi học”. Và đúng thật 6g sáng hôm sau đồng hồ báo thức reng lên, ngay lập tức bạn với tay tắt cái “bụp”: “Thôi nướng thêm 5 phút nữa thôi!”... Dần dà những lần phản ứng theo kiểu “dây dưa” như thế sẽ tạo nên một lối mòn ăn sâu vào tâm thức, một chút trở ngại cũng đủ để tự nhủ: thôi lần này bỏ qua, để lần sau rồi mình cố gắng và những lần sau thì… buông xuôi “tới đâu thì tới”. Hiện tượng này còn gọi là “thui chột ý chí”.
Nguyên nhân thứ ba: Xe không chạy vì động cơ yếu sinh lực
Theo cuộc khảo sát về hứng thú học tập trong những năm gần đây, gần 75% học sinh và sinh viên cho rằng học hành thì chẳng mấy thú vị. N.M.Vũ (học sinh trường TKH) tâm sự trên blog cá nhân: “Sáng sớm mở mắt đã thấy chữ “chán” treo lơ lửng trên đầu. Ngồi vào bàn chưa đầy 15 phút là đã muốn bật dậy đi đâu đó. Học kì vừa rồi có 2 môn dưới điểm trung bình, bị “ổng bả” nẹt cho một trận. Riết rồi cũng quen, chả muốn làm gì, chẳng còn thiết tha chuyện gì nữa”.
Xe chạy thì phải có động cơ. Thủ phạm thứ ba làm cho ta lười chính là thiếu đi động lực để hành động.
Nguyên nhân thứ tư: Không không biết đường thì cũng chẳng muốn đi
Có bao giờ bạn tự hỏi: “Trời ơi quá nhiều việc để làm nên chẳng biết phải làm cái nào trước”. Thủ phạm thứ tư là chính là do công việc không rõ ràng nên không biết bắt đầu từ đâu. Thiếu kế hoạch, thiếu sắp xếp sẽ làm cho đầu óc trở nên ngập chìm trong một mớ hỗn độn mà sắp xếp lại là cả một vấn đề và điều duy nhất có thể làm là rời bỏ cái mớ hỗn độn đó.
Nguyên nhân thứ năm: Hết pin
Nếu tất cả các nguyên nhân trên đều không phải thì bạn nên kiểm tra lại “mức xăng” của mình. Sức khỏe kém là một bức tường lớn khiến cho bạn phải chùng chân dù chỉ cần bước lên một cái bậc cửa. Nếu như có biểu hiện ngủ nhiều, uể oải, hay chóng mặt, đầu óc cứ oang oang và thường xuyên có cảm giác rỗng tuếch thì có lẽ cơ thể của bạn đã hỏng hóc làm cho bạn không còn “chạy tốt”.
Nếu đã từng nếm trải vị đắng do cái sự lười của bản thân mang lại ắt hẳn bạn sẽ thù ghét nó lắm, nhưng đau đớn là ở chỗ nó cứ kiên trì bám dính mình mãi mà chẳng có cách nào “dứt điểm” nó được. Để có thể “chia tay” với kẻ đeo bám mang tên LLMV, bước đầu tiên bạn cần phải làm là “bắt mạch” xem những nguyên nhân nào trong năm điều đã kể ở trên là thủ phạm chính dẫn đến tình trạng hiện tại của bạn. Sau đó, bạn hãy tìm hiểu thêm về những “toa thuốc” tâm lý để lấy lại sự “tự do” cho mình.
(Hết kỳ 1)
Th.S Nguyễn Hoàng Khắc Hiếu
(Khoa Tâm lý Giáo dục, ĐH Sư phạm Tp.HCM)

kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi

 NGHỆ THUẬT THUYẾT TRÌNH
- Nếu bạn tìm thấy những chủ đề hoặc sở thích chung với khách hàng tiềm năng, bạn có thể xây dựng được mối quan hệ bạn bè làm ăn, và mọi người thường mua hàng từ một người bạn hơn là từ một người bán hàng.
- Bạn có thể thấu hiểu được khách hàng bằng cách lắng nghe.
- Hãy lắng nghe và nhạy cảm với tâm tính của khách hàng.
- Nếu bạn hiểu biết khách hàng tiềm năng, bạn có thể dành thời gian trong cuộc hẹn gặp để nói về những vấn đề cá nhân.
- Mọi người thích nói về bản thân họ.
- Hãy xây dựng sự hiểu biết lẫn nhau với khách hàng tiềm năng trước khi bạn bắt đầu thuyết trình bán hàng.
- Nếu khách hàng tiềm năng nói không với bạn, rất có thể là vì bạn thất bạn trong việc tạo ra sự tin cậy nơi khách hàng. Và dưới đây là 14,5 câu hỏi có thể đưa ra để xây dựng sự tin cậy từ khách hàng:
+ Tôi có đúng giờ?
+ Tôi đã sẵn sàng?
+ Tôi đã sắp xếp mọi thứ theo một trật tự nhất định?
+ Tôi có thể trả lời tất cả những câu hỏi liên quan đến sản phẩm?
+ Tôi đã xin lỗi hoặc đỗ lỗi cho người khác về điều gì đó?
+ Tôi đã xin lỗi?
+ Khách hàng đã dò hỏi những vấn đề cá nhân về công ty tôi?
+ Khách hàng có hỏi những câu hỏi nghi ngờ về sản phẩm của tôi?
+ Khách hàng có hỏi những câu hỏi nghi ngờ về tôi?
+ Tôi có nêu ra những khách hàng lâu năm của chúng tôi 1 cách khéo léo.
+ Tôi có cảm giác như thể là tôi ăn miếng trả miếng?
+ Tôi có vượt qua được tất cả những phản đối một cách tự tin?
+ Tôi có nói xấu đối thủ cạnh tranh?
+ Khách hàng tiềm năng không chú ý đến bài thuyết trình?
+ Tôi có quá khẩn trương bán hàng?
- Những câu hỏi trên được đặt ra cho bạn để đánh giá họat động bán hàng của bạn và hé lộ khả năng (hoặc không có khả năng) tạo ra sự tin cậy nơi khách hàng người đã nói không hoặc sẽ không mua hàng trong hôm nay của bạn.
- Để những câu hỏi trên thật sự có hiệu quả, bạn phải thành thật với chính bản thân bạn.
- Sự tin cậy của khách hàng phải được xây dựng bằng việc sử dụng những công cụ bán hàng, mẫu, và những câu chuyện mà qua đó khách hàng có thể liên tưởng tới.
- Dưới đây là 12,5 kỹ năng để làm cho khách hàng đủ tin cậy để mua hàng:
+ Hãy hoàn toàn sẵn sàng.
+ Hãy cuốn hút ngay khách hàng vào bài thuyết trình.
+ Hãy chuẩn bị một bài viết nào đó.
+ Hãy kể một câu chuyện về việc bạn đã giúp một khách hàng khác như thế nào.
+ Nếu có thể, hãy giới thiệu khách hàng tiềm năng đến thăm một khách hàng của bạn.
+ Hãy kể ra những khách hàng có quy mô lớn hơn khách hàng tiềm năng hoặc là đối thủ cạnh tranh trực tiếp của khách hàng tiềm năng.
+ Chuẩn bị danh sách những khách hàng hài lòng với sản phẩm của bạn.
+ Chuẩn bị một tập những chứng nhận.
+ Đừng tấn công dồn dập khách hàng.
+ Hãy nhấn mạnh đến dịch vụ sau bán.
+ Nhấn mạnh đến mối quan hệ lâu dài.
+ Bán để giúp đỡ, không phải bán vì hoa hồng.
+ Mối liên kết quan trọng nhất đến quá trình bán hàng.
- Sự tin cậy của khách hàng phải được xây dựng và củng cố ở bất kỳ giai đoạn nào của quá trình bán hàng. Một điều dễ nhận thấy là bạn càng tạo ra sự tin cậy sớm bao nhiêu trong quá trình bán hàng, bạn càng dễ dàng vượt qua các giai đoạn của quá trình bán hàng.
 - Chìa khóa để trở thành người bán hàng chuyên nghiệp là đừng làm ra vẻ là một người bán hàng chuyên nghiệp.
- Hãy cố gắng tạo ra một sự tham gia nào đó như việc đặt một chiếc bút vào tay khách hàng tiềm năng… Bằng cách này, họ sẵn sàng mua khi bạn đưa cho họ đơn hàng để ký.
- Trong bán hàng cho nhóm là bạn phải làm tất cả mọi người hài lòng , bằng việc ăn mặc đẹp, nhưng đơn giản, làm quen với tất cả mọi người, hãy nhớ tên tất cả mọi người, thu thập trước một vài thông tin về nhóm, trao đổi qua lại với nhóm khách hàng,…
- Tương lai của việc thuyết trình bán hàng là một chiếc máy tính xách tay và một máy chiếu có thể mang theo người. Lợi thế về kỹ thuật, chiến thuật và khả năng thuyết phục của một bài thuyết trình bán hàng được hỗ trợ bởi máy vi tính thật to lớn và ấn tượng.

Trở thành nhân viên bán hàng xuất sắc là công việc cần có nội lực. Công việc đó bắt đầu từ chính bạn. Thực tế khi bán hàng, không những chỉ biết thông tin về sản phẩm và các kỹ năng bán hàng mà phẩm chất cá nhân của bạn sẽ quyết định 80% thành công của cuộc bán hàng đó. Những yếu tố sau đây sẽ giúp bạn hoàn thiện hơn những phẩm chất cần có của một người bán hàng giỏi :kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Tinh thần vững vàng
- Sự khỏe mạnh về tinh thần đòi hỏi một chế độ bồi bổ tinh thần hợp lý. Tinh thần thoải mái, tâm trạng tốt thì doanh số bán hàng cũng tăng.
- Sự tự tin thể hiện sự trưởng thành trong việc yêu thích và tôn trọng bản thân. Càng đánh giá cao bản thân, bạn càng tự tin khi tiếp cận, giới thiệu sản phẩm và kết thúc bán hàng.
- Càng yêu thích bản thân bao nhiêu thì bạn lại càng yêu quý người khác bấy nhiêu, họ sẽ tin tưởng bạn và có nhiều khả năng mua hàng.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Tự làm chủ cuộc đời
- Bạn chính là giám đốc của doanh nghiệp do chính bạn tạo nên và luôn chịu 100% trách nhiệm với mọi thứ họ làm ra cũng như kết quả của nó. Bạn tự đào tạo, phát triển và liên tục nâng cao các kỹ năng của mình.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Say mê học hỏi
- Nếu công ty đưa ra các cơ hội đào tạo, bạn hãy chớp lấy ngay, vì đây là cơ hội để bạn học hỏi thêm được nhiều kỹ năng cho bản thân mình.
- Người chiến thắng uôn đưa ra giải pháp, tìm cách giải quyết vấn đề và thách thức mà họ phải đối mặt hằng ngày.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Sẵn sàng làm việc chăm chỉ
- Người thành công luôn nói : “ Tôi không thông minh hơn người khác, nhưng luôn sẵn sàng làm việc chăm chỉ hơn họ”.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Đừng lãng phí thời gian
- Hãy tận dụng thời gian của bạn để làm việc, không nên lãng phí nhiều thời gian vào việc đọc báo, nói chuyện, internet,… mà hãy nên đến sớm hơn một chút, làm việc chăm chỉ hơn một chút và ở lại muộn hơn một chút.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Tham vọng và khát khao
- Tham vọng và khát khao là những phẩm chất cơ bản và là yếu tố sống còn để đạt được thành công.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Xây dựng sự đồng cảm và thấu hiểu
- Sự đồng cảm là phẩm chất quan trọng để xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với mọi người. Bạn hãy đặt mình vào vị trí của họ, biết thông cảm, hiểu được hoàn cảnh cũng như nhu cầu của họ.
- Tham vọng, khát vọng thành công cùng với sự đồng cảm và thật lòng quan tâm đến quyền lợi của khách hàng chính là chìa khóa thành công trong bán hàng đỉnh cao.
- Những nhân viên bán hàng hàng đầu nghĩ đến việc sẽ bán hàng lần thứ hai và thứ ba cho khách hàng ngay trong lần bán đầu tiên. Hơn thế, họ đã nghĩ đến việc phục vụ vị khách này trong vòng 20 năm.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Liên tục làm việc
- Những chuyên gia bán hàng hiểu rằng mỗi thành công nhỏ mà họ đạt được đều phải trả giá trước.  Không thể có chuyện “ Không làm mà lại có ăn”. Thành công không bao giờ đến nhanh chóng và dễ dàng.
 Làm giàu chậm nhưng chắc
- Để thành công trong kinh doanh, hai phẩm chất cần có là kiên nhẫn và tầm nhìn xa. Những ai thiếu kiên nhẫn sẽ không thể thành công trong môi trường cạnh tranh.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Tin tưởng bản thân và sản phẩm bạn bán
- Bạn càng tin tưởng vào sản phẩm và dịch vụ của mình thì bạn càng dễ dàng thuyết phục khách hàng tin vào điều đó. Khách hàng không bao giờ tin vào sản phẩm của bạn nhiều hơn bạn.
 Hãy làm những gì bạn yêu thích
- Khi dấn thân vào lĩnh vực kinh doanh này, chỉ đơn giản là bạn làm để kiếm sống. Nhưng khi việc kinh doanh đã ngấm vào máu, bạn sẽ có cuộc sống tuyệt vời.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Giữ lời
- Người ta mua hàng của một người nào đó là vì họ tin tưởng vào anh ta. Từ “tin tưởng” được định nghĩa là “cảm thấy nhân viên bán hàng có thể thực hiện mọi cam kết và lời hứa của mình”.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Chọn đúng sản phẩm cho bạn
- Chọn một dịch vụ hoặc sản phẩm để bán cũng giống như khi bạn hẹn hò hoặc kết hôn. Bạn phải chọn đúng nếu không nó sẽ không mang lại hiệu quả.
- Để thành công trong bán hàng, bạn phải thật sự yêu thích sản phẩm và hứng thú với những điều sản phẩm có thể mang lại cho khách hàng.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Ngưỡng mộ người thành đạt
- Hãy luôn ngưỡng mộ những người đứng đầu trong lĩnh vực của bạn. Hãy nói về họ một cách có tích cực, tôn trọng và coi họ là hình mẫu để phấn đấu.
- Khi ngưỡng mộ và tôn trọng những người thành đạt ấy, hãy ghi vào tiềm thức của chính bạn để có thể nói và làm theo họ một cách chính xác.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Tự tin phớt lờ sự hoài nghi của khách hàng
- Người bán hàng chỉ đơn giản phớt lờ sự kiên quyết ban đầu của khách hàng, tiếp tục nói, đưa ra câu hỏi và lắng nghe. Cuối cùng sự kiên quyế đó sẽ bị phá bỏ và khách hàng sẽ quyết định mua.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Thay đổi suy nghĩ, thay đổi cuộc đời
- Nếu muốn thay đổi hoặc hoàn thiện kỹ năng bán hàng hoặc cuộc sống cá nhân của bạn, bạn phải bắt đầu thay đổi từ chính thế giới nội tâm của mình.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Nuôi dưỡng tinh thần
- Tất cả những chuyên gia bán hàng luôn dậy sớm và sẵn sang làm việc ngay lặp tức. Những người bình thường luôn thức giấc vào phút cuối, chạy loanh quanh và vội vã đến chỗ làm việc mà không kịp suy nghĩ hay chuẩn bị gì.
- Nếu người khác liên tục rèn luyện và nâng cao năng lực, còn bạn lại không thì bạn sẽ thua.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Lắng nghe các chương trình bán hàng
- Khi tiếp tục nâng cao kiến thức bằng cách học qua đài, do liên tục phải thực hiện các cuộc bán hàng, bạn đã tự đặt mình vào vị trí phải nói và làm những gì người chiến thắng luôn làm trong các tình huống bán hàng.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Những câu hỏi thần kỳ
- Người bán hàng trung bình thường đưa ra các câu hỏi : “Mình đã làm sai ở đâu?” thay vì tự hỏi : “Mình đã làm đúng những gì?”, và câu “Mình đã mắc những lỗi gì?” thì “Mình có thể làm gì để cải thiện vấn đề?”. Thay vì chú ý đến những gì mình làm tốt nhất, họ lại tập trung vào điều tệ nhất. Nếu  cứ đắm chìm vào những sai lầm và thiếu sót, chắc chắn bạn sẽ còn lặp lại chúng.kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
 Sức mạnh của lời gợi ýkỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi
- “Bạn không thể bay cùng chim ưng nếu tiếp tục chung sống với lũ gà tây”. Hãy gần gũi những người sống tích cực và có mục đích, kết giao với những người thành công, ngưỡng mộ và muốn học hỏi.
- Không có thất bại nào trừ khi ngừng cố gắng, không có rào cản nào không thể vượt qua, ngoại trừ những yếu kém trong mục đích của bản thân chúng ta.
kỹ năng thuyết trình là gì, kỹ năng thuyết trình là gì, ky nang song la gi, ky nang mem la gi

học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm

 Giới thiệu sách: “ Đắc Nhân Tâm” của Dale Carnegie

Sách đắc nhân tâm, bí quyết thành công nó sẽ chỉ cho bạn cách làm sao được lòng hết thảy những người mà bạn gặp mỗi ngày trong đời bạn, từ những người thân trong nhà cho đến người giúp việc, khách hàng,… và hễ được lòng mọi người thì người trong bốn bể sẽ là bạn của ta, giúp ta, ta sẽ thành công và tìm được hạnh phúc và thành công trên đường đời, nó là những phương pháp dẫn đạo lòng người.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
 Tóm tắt sách:học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
  PHẦN THỨ NHẤT:
Những thuật căn bản để dẫn đạo người
Chương I- Muốn lấy mật đừng phá tổ ông:
chương này kể các câu chuyện nói lên tâm trạng của con người (kẻ làm quấy oán trách đủ mọi người, mà chẳng bao giờ oán trách mình cả). Ý muốn nói về sự chỉ trích ở đây là điều rất là vô nghĩa: Chỉ trích là vô ích (chỉ làm cho kẻ bị chỉ trích phải chống cự lại và tự bào chữa) mà còn nguy hiểm, oán thù. Hơn nữa, kẻ bị ta chỉ trích tự nhiên sẽ hằn học, tìm thấy hết lý lẽ để tự bào chữa và trở lại chỉ trích, buộc tội ta.
Muốn dẫn dụ ai làm một việc gì theo ý ta, chỉ có cách là làm cho người ấy phát khởi cái ý muốn làm việc đó. Muốn cảm động ai và dẫn dụ người đó tới hành động, chỉ có một cách là người  ta muốn gì, cho người ta cái đó.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương II-Một bí quyết quan trọng trong phép xử thế:
Huyễn (rực rỡ vẻ vang): “Thị dục huyễn ngã” là lòng muốn được người khác cho mình là vẻ vang quan trọng. Abraham Lincoln nói: “ Ai cũng muốn được người ta khen mình”. Chúng ta đều thèm khát  những lời khen chân thành mà than ôi! Ít khi người ta cho ta cái đó. Lời khen thành thật và nhân từ phải tự thâm tâm ta phát ra! Đuwfngf tiếc những lời cảm ơn và khuyến khích! Và những  lời nói đó, ít lâu sau ta có thể quên đi, nhưng nhũng nhười được khen tặng sẽ quan hỷ và luôn luôn nhắc nhở tới.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương III-Hãy khiêu gợi ở người cái ý tự muốn làm công việc mà chính ta đề nghị với họ:
Muốn dẫn dụ ai, phải trước hết khêu gợi cho người đó có lòng ham muoonsnhieetj liệt đã. Làm được như vậy, thì người trong bốn bể sẽ là bạn của ta. Làm không được, thì ta sẽ thui thủi trên đường đời.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương  IV-Tám lời khuyên để giúp các bạn đọc sách này được nhiều lợi ích nhất:
1.      Phải có lòng ham muốn học hỏi và thi hành những định lệ chi phối sự giao thiệp giữa loài người với nhau.
2.      Đọc mỗi chương 2 lần, rồi mới qua chương sau.
3.      Phải thường thường ngưng đọc và suy nghĩ những điều mới đọc và tự hỏi: Lời khuên đó, lúc nào có thể áp dụng được, và áp dụng ra sao?
4.      Đánh dấu những lời khuyên nào mà bạn muốn thi hành hay 1 quy tắc cực kỳ quan trọng.
5.      Muốn cuốn sách này giúp ích được lâu dài, thì phải nghiên cứu nó cho kỹ, rồi phải dành thì giờ để ôn lại.
6.      Muốn học, phải hoạt động chớ không thụ động. Nhờ thực hành mới tiến được. Vậy muốn thấm nhuần những quy tắc này, hễ có cơ hội, nên thực hành liền. Nếu không sẽ mau quên.
7.      Tự đặt ra quy định cho bản thân nếu làm trái quy tắc nào đó thì sẽ phải chịu phạt một số tiền. Như vậy sẽ làm cho sự học biến thành một trò chơi hứng thú.
8.      Mỗi tuần kiểm điểm những tấn tới hoặc những sai lầm của mình, xét coi mình đã bồi bổ được khuyết điểm nào và trong dịp nào. học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
  PHẦN NHÌ: SÁU CÁCH GÂY THIỆN CẢM:
Chương I: Để cho tới đâu cũng được tiếp đón niềm nở
“Thành thực chú trọng tới mọi người” : Muốn được người khác yêu ta, ta phải vì họ, đừng quản công, đừng sợ mất thì giờ, phải suy nghĩ, gắng sức và quên mình.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương II-Một cách dễ dàng để gây mỹ cảm lúc sơ kiến
“Giữ nụ cười trên môi” mỉm cười với ai, tức như nói với người đó: “Tôi mến ông… Được gặp ông, tôi vui lắm… Tôi sung sướng lắm…” Lẽ cố nhiên, nụ cười đó phải chân thật, tự đáy lòng phát ra mới quyến rũ, ủy lạo được người.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương III-Không theo qui tắc sau này tức là tự rước lấy thất bại
Loài người cho tên mình là vinh dự lắm cho nên tìm đủ mọi cách tuyền nó lại đời sau. Muốn gây thiện cảm thì phải nhớ rằng tên 1 người đối với người đó là 1 âm thanh quan trọng và êm tai hơn hết thảy những âm thanh khác.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương IV-Bạn muốn trở thành một người nói chuyện co duyên không? Dễ lắm!
Muốn cho người khác mến, cần phải biết chăm chú lắng nghe, và khuyến khích người khác nói. Phải đặt những câu vấn mà ai cũng mê đáp (những câu hỏi về đời tư, hay đời công của họ, những thành công của họ).học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương V-Làm sao gây được thiện cảm
Muốn gây thiện cảm với ai thì hãy nói với người ấy về sở thích, hoài bão của họ, họ thích cái gì thì cứ nói với họ về cái đóhọc kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương VI-Làm sao cho người ta ưa mình liền
Muốn được thiện cảm của người khác, thì phải làm sao cho họ thấy cái quan trọng của họhọc kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
  PHẦN BA: MƯỜI HAI CÁCH DẪN DỤ NGƯỜI KHÁC CHO HỌ CŨNG NGHĨ NHƯ MÌNH
Chương I-Trong một cuộc tranh biện không có người thắng kẻ bại
Muốn dẫn dụ người khác cho họ nghĩ như mình thì “cách hay hơn hết để thắng cuộc trong tranh biện là tránh hẳn nó đi”.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương II-Một cách chắc chắn để gây oán thù. Tránh nó cách nào
“Phải trọng ý kiến của người khác, đừng bao giờ chê ai là lầm hết” đừng chỉ cho người ta thấy rằng người ta lầm lộn, đừng làm cho người ta tức giận, trái lại phải biết khôn khéo.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương III-Quy tắc quy cung (có lỗi thì nhận lỗi về mình)
Khi biết chúng ta có lý, chúng ta phải rán ngọt ngào và khéo léo tỏ ý kiến, khi ta lầm lỡ hãy vui lòng nhận lỗi ngay. Vì nếu chúng ta cố gắng phản khán thì cũng chẳng được gì.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương IV-Do trái tim sẽ thắng được lý trí
“Nên ôn tồn, ngọt ngào, không nên xẵng”: Nếu 1 người đối với bạn chỉ có lòng thù và ác cảm, thì có dùng đủ các lý luận, bạn cũng không thể nào dẫn dụ người đó theo quan điểm của mình được. trái lại, phải dùng những lời lẽ ngọt ngào và tấm lòng thân mến để cảm họ.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương V-Bí quyết của Socrate
Khi bạn muốn cho người nghe tin theo bạn, thì ngay từ đầu câu chuyện cần phải tránh đừng nêu lên những quan điểmmà bạn và người đó bất đồng ý kiến. “ Dẫn dụ cho kẻ đối thủ của bạn đáp “Phải “ ngay từ đầu câu chuyện.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương VI-Xả hơi:
Muốn cho người khác theo ý mình, thì cứ để người đó nói cho thỏa thích.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương VII-Thiện bất chuyên mỹ (có điều tốt thì đừng nhận riêng là của mình):
Muốn dẫn dụ người khác, thì phải để họ tin rằng họ hành động hoàn toàn theo sáng kiến của họ.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương VIII-Qui tắc này sẽ giúp bạn làm được những việc dị thường:
Đừng nên buộc tội họ, nên rán hiểu họ và đặt ta vào vị trí của họ, ta sẽ có những tình cảm gì, và sẽ hành động ra sao?học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương IX-Loài người muốn gì:
Ba phần tư người mà bạn gặp đều thèm muốn cảm tình, khao khát được thiên hạ hiểu mình. Bạn làm cho họ vừa lòng thì họ sẽ sùng bái bạn. Nên tỏ ra ta có cùng ý tưởng và ước vọng với họ.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương X-Gợi những tình cảm cao thượng:
Con người ai cũng nuôi 1 lý tưởng trong thâm tâm. Vậy muốn được lòng họ, bạn chỉ nên tán thưởng mà nhắc tới cái nguyên do sau thôi.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương XI-Kích thích thị giác và óc tưởng tượng của người:học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương XII-Khi mọi cách điều vô hiệu bạn hãy thử cách này xem sao:
Thách đố họ, khêu gợi tức khí của họhọc kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
  PHẦN TƯ: CHÍN CÁCH SỬA TÍNH NGƯỜI MÀ KHÔNG LÀM HỌ GIẬN DỮ, PHẬT Ý:học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương I-Nếu bắt buộc phải chỉ trích thì xin bạn bắt đầu như sau này
Trước hết thành thật khen họ vài lời.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương II-Chỉ trích cách nào mà khỏi gây thù oán?
Lấy ý mà làm cho họ nhạn thấy lỗi lầmhọc kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương III-Hãy tự cáo lỗi trước đã
Trước khi chỉ trích, phải tự thú nhận lỗi của bạn đãhọc kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương IV-Đừng ra lệnh
Đừng ra lệnh. Đặt câu hỏi để ám chỉ họhọc kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương V-Giữ thể diện cho ngườihọc kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương VI-Kích lệ ngươi ta cách nào?học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Công bình nhận những sự gắng sức của họ, dù họ mới tấn tới chút ít cũng khen họ. Lời khuyến khích của bạn phải thành thật và đại độ.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương VII-Vị tri kỷ giả dụng
Tán dương họ, để họ gắng sức được xứng đánghọc kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương VIII-Nên khuyến khích người:
Khuyến khích họ, tức thì lỗi lầm gì cũng dễ sửa, việc khó khăn gì cũng dễ làm.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương IX-Làm sao cho người ta vui sướng làm công việc bạn nhờ cậy:
Muốn sửa đổi một người mà không làm cho họ phật ý, giận dữ: bạn phải xử trí ra sao cho người đó thấy sung sướng làm công việc mà bạn đề nghị.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
  PHẦN 5: NHỮNG BỨC THƯ MẦU NHIỆM:học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
Chương Độc Nhất: Những bức thư màu nhiệm:
Nói về bức thư mầu nhiệm của ông Ken R.Dyke, một nhà chuyên môn nhất về nghề bán hàng ở mỹ. Ông đã thường gởi thư cho các tiệm bán lẽ hàng hãng ông sản xuất, để thăm hỏi tình hình, cứ gởi 100% bức thư mà chỉ nhận được 5 đến 8 thư hồi âm nghĩa là từ 5% đến 8% . Cho nên nếu được 15% đã là điều kì dịệu và nếu được 20% thì thật là có phép mầu nhiệm. Sau ông đã lớp giảng của ông Dale Carnegie, và ông đã thực hành những nguyên tắc đã học rồi ông gởi đi và đã được 42% thư  hồi âm! Nghĩa là mầu nhiệm gấp hai lần, đó là một bức thư mầu nhiệm làm cho người nhận được vui thích, vì trong thư ddaxxin người này giúp một việc, một việc nó làm cho người đó thấy sự quan trọng của mình.

học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    

  PHẦN 6: BẢY LỜI KHUYÊN ĐỂ TĂNG HẠNH PHÚC TRONG GIA ĐÌNH:
1.      Nếu các quý bà muốn giữ sự vui vẻ hòa nhã trong gia đình, xin quý bà: đừng day dứt đay nghiến chồng!
2.      Muốn có hạnh phúc gia đình, thì bạn trăm năm của ta ra sao, ta chịu làm vậy, đừng có ý sữa đổi làm chi.
3.      Muốn giữ hạnh phúc trong gia đình thì xin bạn đừng chỉ trích, thương nhau chín bỏ làm mười.
4.      Làm cho người chung quanh mình sung sướng là điều dễ dàng: “Ta phải biết khen tài đức người bạn trăm năm của ta”.
5.      Cái gì làm cảm động một người đàn bà: đó là “sự nâng niu, săm sóc”.
6.      Phu phụ tương kính như tân (vợ chồng quý nhau như khách quí): “bạn nên lịch sự và có lễ độ với người bạn trăm năm của mình”.
7.      Những kẻ thất học trong hôn nhân: muốn tăng hạnh phúc trong gia đình, bạn nên nghiên cứu kỹ cuốn “Ái tình cẩm nang” hoàn toàn trước.học kỹ năng sống, học kỹ năng mềm, lớp học kỹ năng sống, khóa học kỹ năng mềm, các khóa học kỹ năng mềm tại tphcm    
  PHẦN 7: VÀI CÂU HỎI:
Trước khi ngừng, chúng ta nên tự xét mình. Sau khi tự hỏi những câu đó, chúng ta có thể đáp: “Có” một cách hoàn toàn thành thật không? Đó là những câu hỏi cho chúng ta nhận xét những đức làm chồng hay làm vợ của ta.



kỹ năng lãnh đạo, phát triển kỹ năng lãnh đạo, phát triển kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng lãnh đạo nhóm, kỹ năng lãnh đạo nhóm, các kỹ năng lãnh đạo

Nếu bạn thấy những lúc theo sau ai đó thật khó chịu, hãy thử lãnh đạo họ. Sau đây là 8,5 phẩm chất của một nhà lãnh đạo họ:
1. Giữ thái độ tích cực.
2. Chấp nhận sự thay đổi.
3. Thể hiện lòng can đảm.
4. Mạo hiểm.
5. Lắng nghe.
6. Giao tiếp.
7. Ủy quyền và ủy nhiệm.
8. Hiểu người khác, hiểu bản thân và tình huống của bạn.
8,5. Cam kết.
- Dưới đây là 7 chuyên môn 1 nhà quản lý phải hoàn thành để trở thành 1 nhà lãnh đạo:
1. Quản lý.
2. Tuyển dụng.
3. Thuê mướn.
4. Rèn luyện.
5. Thúc đẩy.
6. Bán hàng.
7. Quản lý bằng hành động.
- Phát triển người bán hàng…Họ tin vào sự thật và kiến thức về sản phẩm của họ như 1 tấm gương để noi theo về kỹ năng bán hàng. Dưới đây là 1 trong những quan điểm đang chiếm ưu thế ở những người bán hàng thế hệ mới:
+ Bán hàng không vận động ở mức trung thực nhất.
+ Không đe dọa.
+ Giúp đỡ.
+ Tư vấn.
+ Kiến thức sản phẩm đầy đủ.
+ Phòng tránh lỗi lầm.
+ Trên đỉnh cao sự nghiệp.
kỹ năng lãnh đạo, phát triển kỹ năng lãnh đạo, phát triển kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng lãnh đạo nhóm, kỹ năng lãnh đạo nhóm, các kỹ năng lãnh đạo
- Thành công trong việc bán hàng là trò chơi với các con số và là 1 trò ảo thuật do những con số của bạn tạo ra. Thành công là 12,5 yếu tố trong 1 phương thức:
1. Thái độ của bạn.
2. Mục tiêu của bạn.
3. Mạng lưới bán hàng của bạn.
4. Câu hỏi hay của bạn.
5. Câu nói hay của bạn.
6. Công cụ bán hàng của bạn.
7. Kiến thức bán hàng của bạn.
8. Sự chuẩn bị của bạn.
9. Việc theo dõi khách hàng của bạn.
10. Những con số bán hàng của bạn.
11. Danh sách khách hàng triển vọng của bạn.
12. Cam kết của bạn.
12,5. Sự tự chủ của bạn.
- Kỹ năng bán hàng tốt và kiến thức về sản phẩm chắc chắn là vô nghĩa trừ khi bạn nhìn ra và theo dõi chính xác khách hàng.
- Nhận ra số lượng khách hàng chính xác để tạo ra 1 con đường… số lượng khách hàng đã mua hoặc sắp mua ở các đại lý bán hàng.kỹ năng lãnh đạo, phát triển kỹ năng lãnh đạo, phát triển kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng lãnh đạo nhóm, kỹ năng lãnh đạo nhóm, các kỹ năng lãnh đạo
Phần 12: Tôi có thể có 1 lời cầu nguyện không?
- Nhân đôi thu nhập của bạn không phải là 1 điều viển vông. Nếu bạn quyết định lên tới đỉnh cao, đây là những nguyên tắc sẽ đưa bạn lên đỉnh cao. 11,5 nguyên tắc tạo ra các chiến dịch bán hàng thành công của bạn:
1. Có thái độ tích cực và duy trì nó.
2. Đề ra mục tiêu và cam kết thực hiện điều đó.
3. Cố hết sức để làm chủ môn khoa học về cách bán hàng.
4. Lập ra kế hoạch quan hệ trong mạng lưới bán hàng và thực hiện điều đó.
5. Là người lãnh đạo.
6. Tham gia vào tổ chức của bạn.
7. Tìm hiểu khách hàng triển vọng và công việc kinh doanh của họ trước khi bạn gọi điện bán hàng.
8. Hãy ghi nhớ tất cả những gì bạn làm.
9. Giúp đỡ người khác.
10. Tập trung và tìm kiếm cơ hội.
11. Tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
11,5. Hãy vui vẻ.
kỹ năng lãnh đạo, phát triển kỹ năng lãnh đạo, phát triển kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng lãnh đạo nhóm, kỹ năng lãnh đạo nhóm, các kỹ năng lãnh đạo

kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH


Chương 1: BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
1.Tổng quan về ngành bán hàng qua điện thoại    1
1.1.Khái niệm    1
1.2. Vai trò chủ yếu của ngành bán hàng qua điện thoại    1
1.3.Lợi ích của việc bán hàng qua điện thoại    2
2.Quy trình bán hàng qua điện thoại    3
2.1.Tìm kiếm khách hàng tiềm năng    3
2.2.Lên kế hoạch trước khi nói chuyện với khách hàng    5
2.3.Chuẩn bị trước khi gọi điện    7
2.3.1. Chuẩn bị về nội dung    7
2.3.2. Luyện tập trước khi diễn    7
2.3.3.Để cho bản thân có thời gian thư giãn    8
2.3.4.Chuẩn bị những câu hỏi    8
2.3.5. Chuẩn bị một bài tư vấn mẫu    9
2.5.Lời mở đầu ấn tượng    9
2.6.Vượt qua cô thư ký thông minh    10
2.7.Thu hút sự chú ý của khách hàng    10
2.8.Hãy để khách hàng lựa chọn hai trong một    10
2.9.Tổng kết bài học qua mỗi cuộc gọi    11
3.Kỹ năng vàng trong ngành bán hàng qua điện thoại    11
3.1.Giọng nói trong dịch vụ bán hàng qua điện thoại    11
3.2. Cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại    14
3.3. Khi bị khác hàng từ chối    16
4. Mười điều cần tránh nói trong điện thoại    19
5.Ưu và nhược điểm của ngành bán hàng qua điện thoại    21
5.1. Ưu điểm    21
5.2. Nhược điểm    22
KẾT LUẬN

Chương 1: BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
1.Tổng quan về ngành bán hàng qua điện thoại
Con người ngày càng bận rộn, ít khi ngồi một chỗ. Vì thế nên internet và điện thoại là hai nhu cầu thiết yếu của mỗi người dân Việt Nam chúng ta nói riêng và người dân trên thế giới nói chung. Khi bạn muốn liên lạc với ai, cách tốt nhất mà bạn có thể làm đó chính là gọi điện cho người ấy. Nắm được điều này, ngành bán hàng qua điện thoại ra đời và không ngừng phát triển cho đến ngày nay. Bỏ qua các khoảng cách về không gian, bán hàng qua điện thoại tạo ra cơ hội cho những người bán hàng tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng hơn. Nhân viên bán hàng không cần đòi hỏi phải xinh đẹp, chỉ cần một giọng nói dễ nghe và kỹ năng trình bày thuyết phục. Bên cạnh đó, ngày càng có nhiều chương trình khuyến mãi dành cho thuê bao di động, bạn có thể gọi đến khách hàng một cách tiết kiệm chi phí nhất.

Hình ảnh 1: bán hàng qua điện thoại
1.1.Khái niệm
Bán hàng qua điện thoại là một hình thức marketing trực tiếp mà thông qua đó một người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm, hàng hóa hay dịch vụ của công ty hay của mình đến với khách hàng tiềm năng thông qua điện thoại.
1.2. Vai trò chủ yếu của ngành bán hàng qua điện thoại
    Tìm kiếm khách hàng và bán hàng: đây là hoạt động gọi điện đến từng đối tượng
mục tiêu chào bán, bán các sản phẩm, dịch vụ theo một kịch bản định trước. Bán hàng qua điện thoại còn được sử dụng trong các chiến dịch đưa sản phẩm mới vào thị trường và mở rộng mạng lưới phân phối.
    Điều tra thị trường qua điện thoại: là động tác thực hiện các cuộc gọi để điều ta,       nghiên cứu chi tiết về thị trường hoặc một vị trí địa lý nào đó nhằm thu thập các dữ liệu về thái độ, ấn tượng, quan điểm, mức độ thỏa mãn của đối tượng cư trú. Điểm nổi bật của phương thức này là khả năng phản hồi của khách hàng khá cao, từ 30% – 40%.
    Truyền thông cho các chiến dịch, sự kiện: chiến dịch dùng điện thoại khuếch trương và truyền thông nhanh chóng đến các đối tượng cụ thể về các sự kiện như: khuyến mãi, giảm giá,…Hội nghị, gọi để giới thiệu, đặt chỗ, nhắc hẹn,…
    Khaỏ sát mức độ hài lòng của khách hàng: là hoạt động thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng quen thuộc để đo lường và phân tích sự thỏa mãn của họ. Đây là yếu tố cần thiết để các công ty có thể cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo.
    Chăm sóc và bán hàng cho các khách hàng cũ: Khác với cách chăm sóc khách hàng thụ động, người sales chỉ việc thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ, đôi khi là giới thiệu về sản phẩm mới, những chiến dịch ưu đãi. Mục đích là mở rộng doanh số bán hàng với những khách hàng này.
    Tư vấn, hỗ trợ, giúp đỡ: dành cho mọi sản phẩm, dịch vụ. Ta vẫn hay thấy có một số điện thoại được in trên bao bì hoặc tờ rơi, các thông tin quảng cáo,…Ví dụ: 0932 04 83 03. Khi khách hàng tiềm năng có nhu cầu hay có bất kì thắc mắc gì về sản phẩm có thể gọi để gặp nhân viên kinh doanh nhận cuộc gọi và tư vấn cho khách hàng.
1.3.Lợi ích của việc bán hàng qua điện thoại
 Đối với hầu hết các doanh nghiệp, dịch vụ bán hàng qua điện thoại luôn đóng góp vào việc đẩy mạnh chiến dịch bán hàng cũng như giảm chi phí của họ về đào tạo và giám sát nhân viên. Thông qua việc bán các sản phẩm/dịch vụ qua điện thoại, hầu hết họ có thể đạt được mục tiêu bán hàng hoặc thậm chí vượt mức chỉ tiêu bán hàng. Bán hàng qua điện thoại mang đến cho nhiều doanh nghiệp nhiều lợi ích vì nó có thể giúp họ bù vào hoặc vượt mức chi phí đầu tư ban đầu.
-Tiết kiệm thời gian và tiền bạc trong đào tạo:
Bất cứ khi nào một doanh nghiệp cần mở rộng kinh doanh của mình thông qua tuyển dụng nhân viên mới, nhân viên không có kinh nghiệm phải bỏ ra một khoảng thời gian nhất định trong việc đào tạo để hiểu thêm về nhiệm vụ của mình. Công ty sẽ chỉ định một số người phụ trách giám sát những người mới này. Mỗi đội sẽ được giám sát sẽ đảm bảo rằng các cuộc gọi sẽ được thực hiện suôn sẽ.
-Hạ thấp chi phí hoạt động:
Một lợi ích của ngành công nghiệp này là doanh nghiệp sẽ giảm chi phí hoạt động trong nhiều lĩnh vực như chi phí cho các thiết bị văn phòng, thiết bị điện thoại, phần mềm máy tính hoặc không gian văn phòng.
-Tăng lượng khách hàng:
Nhờ vào việc bán hàng qua điện thoại, công ty sẽ biết được khách hàng có hài lòng không qua các cuộc điều tra đánh giá hoặc thông báo cho khách hàng về sản phẩm mới/dịch vụ đã từng mua. Và cũng thật dễ dàng để duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
-Hỗ trợ 24/7:
Một trong những tính năng tốt nhất của dịch vụ này là hầu hết các trung tâm điện thoại có thể hoạt động khoảng 24 giờ mỗi ngày và bảy ngày mỗi tuần. Hơn nữa, lợi thế này cho phép các doanh nghiệp hỗ trợ khách hàng của họ bất cứ lúc nào.
2.Quy trình bán hàng qua điện thoại
2.1.Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
Khách hàng luôn quan sát, nghiên cứu sản phẩm của công ty bạn bằng tâm trạng tò mò và hứng khởi. Và khi những mối quan hệ mua bán này được thiết lập, ít nhất bạn cũng sẽ có một số quan hệ khăng khít giữa khách hàng và công ty. Những mối quan hệ này sẽ phát triển trong vòng quay sản phẩm mà bạn hoàn toàn có thể kiểm soát và thu được lợi nhuận. Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng.
Các công ty mơ ước giữ chân được những khách hàng này để có thể xây dựng các mối quan hệ lâu dài. Tuy nhiên, các công ty lại phải đối mặt với một thực tế là số lượng khách hàng mà họ kỳ vọng là khó có thể thành hiện thực. Vẫn biết rằng khách hàng tiềm năng của bạn một ngày nào đó sẽ trở thành những khách hàng có giá trị và mang lại nhiều lợi nhuận cho công ty, song thách thức lớn nhất vẫn là làm thế nào để tìm được khách hàng tiềm năng như vậy.
Có thể khách hàng tiềm năng chỉ chiếm một số lượng nhỏ bé, cũng có thể họ chưa hề được khai thác trong thị trường sẵn có của công ty bạn, hay đó chính là một bộ phận khách hàng của đối thủ bạn, nhưng điều quan trọng là số khách hàng này cần phải được khai thác một cách triệt để nhằm làm giàu cho chính công ty của bạn.
Công việc tiếp theo của bạn là khám phá khách hàng tiềm năng:
Trước hết cần xác định thế nào là một khách hàng tiềm năng? Mặc dù định nghĩa sau đây không thể áp dụng cho tất cả các công ty, nhưng nhìn chung, một khách hàng tiềm năng là khách hàng mang lại rất ít giá trị trước mắt, nhưng có thể mang lại nhiều giá trị lớn trong tương lai. Có một cách để xác định những khách hàng tiềm năng như vậy là phương pháp phân tích khách hàng bằng một biểu đồ hình tròn. Dựa vào biểu đồ đó, chúng ta sẽ xác định được giá trị sản phẩm/dịch vụ mà một khách hàng đóng góp cho công ty, từ đó phát hiện được nhóm khách hàng có giá trị nhất.
Sau khi đã xác định được nhóm khách hàng tiềm năng của mình, bạn hãy bắt đầu công việc tìm kiếm và khai thác số lượng này. Các công ty thường tìm kiếm khách hàng có giá trị từ chính khách hàng quen thuộc của mình, từ đó phân tích các cơ hội và sử dụng những cơ hội đó nhằm khai thác lợi nhuận một cách triệt để.
Kế đó bạn phải tìm hiểu về sự duy trì và phát triển:
Tìm kiếm và khai thác khách hàng tiềm năng là yếu tố hết sức quan trọng, vì thế các công ty đang cố gắng đưa ra những chiến lược mới nhằm duy trì và khai thác lợi nhuận từ lượng khách hàng này cho tương lai. Thông thường, các công ty sẽ phân tích khách hàng mới của họ trong vòng từ ba đến bốn tháng, cho tới khi họ có thể tính toán được tổng tiềm năng mà khách hàng mang lại. Họ có thể mời khách hàng tham gia vào các chương trình thường kỳ của công ty, hoặc tạo ra các chiến lược giao tiếp nhằm duy trì số lượng khách hàng tiềm năng.
Muốn tìm được một người khách hàng tiềm năng thì bạn phải liệt kê ra được ít nhất 5 yếu tố về người khách hàng lí tưởng của bạn một cách nhanh chóng.
Ví dụ: Nếu bạn làm việc cho một công ty bất động sản chuyên bán về đất nền thì khách hàng tiềm năng của bạn có thể hội tụ những yếu tố sau:
-Nằm trong độ tuổi trưởng thành
-Đã kết hôn và đang có nhu cầu mua đất để an cư
-Người có tiền
-Người muốn thể hiện đẳng cấp, thể hiện cái “tôi” cao.
-Người muốn đầu tư bất động sản, muốn mua đất để dành.
Nếu bạn không thể liệt kê ít nhất 5 đặc tính của người mà bạn cần tới, thì doanh nghiệp của bạn sẽ không phát triển nhanh và xa được. Để nhận được câu trả lời 1 cách nhanh chóng, hãy xem xét top 3 khách hàng hiện tại của bạn. họ có điểm chung gì? Câu trả lời cho câu hỏi đó sẽ giúp bạn bắt đầu.
Sau đó, bắt đầu hình dung khách hàng của bạn. Họ là người già? Doanh nhân? Thanh thiếu niên.  Bắt đầu nghĩ về họ như là những loại khách hàng.  Có lẽ bạn sẽ phải có một loại dịch vụ mà thanh thiếu niên yêu thích, nhưng ai là người đầu tư tiền vào đó? Bà ngoại, bố hay mẹ? Vì vậy, bạn sẽ cần nhiều hơn một chiến lược tiếp thị để thực hiện bán hàng, đúng không nào?

Hình ảnh 2: tuyệt chiêu tìm kiếm khách hàng tiềm năng hiệu quả
Nếu khách hàng của bạn là những người có thu nhập cao thì nguồn khách hàng bạn phải tìm kiếm ở đâu? Đó là có thể là nguồn danh sách bạn có được từ khách hàng gửi tiết kiệm ở ngân hàng, hay nguồn khách vip của những trung tâm thương mại, hoặc có thể là những khách hàng mua ô tô ở cửa hàng. Họ là những người có thu nhập cao và rất có khả năng sẽ trở thành khách hàng tiềm năng của bạn.
Khách hàng của bạn có thu nhập trung bình: trong trường hợp này bạn có thể tìm nguồn khách hàng qua một cách bất kì, có thể là người thân của bạn đang có nhu cầu, hay trong một buổi bất chợt dạo chơi bạn ghi được số điện thoại từ những sạp bán hàng ngoài chợ hay những cửa hàng nhỏ lẽ,… Biết đâu trong số họ sẽ là khách hàng tiềm năng của bạn.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
2.2.Lên kế hoạch trước khi nói chuyện với khách hàng
Trước khi thử gọi cho khách hàng, lên kế hoạch là điều cần thiết. Đến lúc này, bạn hiểu những người du kích là những người lên kế hoạch. Lên kế hoạch tuy thông thường nhưng không phải lúc nào người ta cũng nhớ và thường thực hiện nó. Bạn muốn người nhận cuộc gọi làm gì sau cú điện thoại? Bạn có muốn họ đặt hàng, cung cấp thông tin và đề xuất giải pháp hay có một hành động khác không?
Vâng! 90% các cuộc giao dịch bán hàng qua điện thoại thành công hay thất bại ngay từ trước khi người bán hàng đến gặp trực tiếp khách hàng. Nhiều người tin vào kinh nghiệm của mình nên chủ quan cho rằng không cần phải chuẩn bị nhiều cho những giao dịch điện thoại khách hàng. Một số khác chuẩn bị rất sơ sài ngay trước khi thực hiện việc giao dịch. Thậm chí có người còn không biết phải nên chuẩn bị trước những gì hoặc có cần thiết phải chuẩn bị hay không.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
Người bán hàng xuất sắc không bao giờ lãng phí một giao dịch nào, vì vậy họ luôn lập kế hoạch trước. Thông thường, họ bỏ ra khoảng 3 giờ chuẩn bị cho một cuộc hẹn nói chuyện 15 phút. Việc lên kế hoạch và chuẩn bị trước tứ 2 ngày đến 2 tuần cho cuộc gặp bán hàng là điều bình thường.
Một người bán hàng xuất sắc sẵn sàng dành 15 ngày với 8 giờ làm việc liên tục để nghiên cứu và hoạch định cho một cuộc gặp quan trọng kéo dài 15 phút. Đó là cuộc gặp với vị giám đốc điều hành của một công ty hàng đầu trong một ngành công nghiệp còn khá mới mẻ đối với công ty anh ta. Nếu công ty này chấp nhận sử dụng sản phẩm của người bán, hầu như chắc chắn là các công ty khác trong ngành cũng sẽ tiếp bước theo sau. Khi đó, người bán hàng xuất sắc không những bán được hàng mà còn sử dụng thành công thương vụ đó để chiêu dụ các khách hàng khác.
Đối với người bán hàng xuất sắc, việc lên kế hoạch trước một giao dịch cũng quan trọng như việc tổng kiểm tra trước khi bay của phi công. Các phi công luôn kiểm tra mọi thông số, dù nhỏ nhặt nhất trước khi máy bay cất cánh hay hạ cánh. Chỉ cần sơ suất vài chi tiết, cái giá phải trả có thể là rất đắt. Tương tự như vậy, nếu người bán hàng không kiểm tra một số chi tiết quan trọng thì cơ hội có được đơn hàng có khả năng bị vuột mất.
Một người bán hàng xuất sắc thường chuẩn bị trước:
1. Mục tiêu cụ thể của giao dịch
2. Các câu hỏi nhằm nhận biết nhu cầu của khách hàng
3. Hàng mẫu, catalogue, báo cáo hay bản phân tích, … để giới thiệu và thuyết mình cho khách hàng.
4. Dự đoán những điều còn băn khoăn và lý do từ chối của khách hàng.
5. Nêu bật sự khác biệt, ưu điểm của sản phẩm của mình so với các đối thủ cạnh tranh.
6. Trình bày những lợi ích mà sản phẩm sẽ đem lại cho khách hàng
7. Sử dụng phương pháp quy đổi giá trị thành tiền, phân tích doanh thu từ vốn đầu tư
8. Kế hoạch ứng phó lý do từ chối cũng như loại bỏ mối lo ngại của khách hàng.
9. Các chiến lược kết thúc thương vụ
10. Những bất ngờ dự kiến
Tuy nhiên, kế hoạch cũng phải thật linh động. Nếu khách hàng đồng ý mua chỉ sau 60s nói chuyện với nhau thì hãy lịch sự cáo từ, dù cho trước đó bạn đã vất vả chuẩn bị cho bài thuyết trình dài 2 tiếng đồng hồ. Còn nếu tình huống thực tế xảy ra không như những gì bạn đã dự định, hãy điều chỉnh tùy theo sự thay đổi ấy. Không nên quá cứng nhắc mà hãy lấy ý kiến của khách hàng làm trọng tâm của vấn đề.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
2.3.Chuẩn bị trước khi gọi điện
2.3.1. Chuẩn bị về nội dung
Bạn nên chuẩn bị kỹ nội dung trước khi gọi cho khách hàng bằng cách liệt kê các danh sách những thông tin mà bạn muốn truyền tải tới họ qua cuộc trò chuyện. Danh sách ấy phải thật cô đọng, dễ hiểu vì khách hàng không có nhiều thời gian nghe bạn thuyết phục hàng tràng dài những tiện ích của sản phẩm dịch vụ mà bạn định bán.
Bạn nên biết cách sử dụng những thuật ngữ bán hàng qua điện thoại và sử dụng chúng thật trôi chảy. Bạn đọc thật kỹ lại những thông tin đó và loại bỏ những nội dung chưa thật sự cần thiết. Đồng thời bạn cũng chuẩn bị tâm thế để trả lời những câu hỏi thường gặp của khách hàngkỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
2.3.2. Luyện tập trước khi diễn
Nếu bạn là người mới vào nghề, thì đây là bước thực sự quan trọng đối với bạn. Bạn nên nhớ, khi bạn thực hiện cuộc gọi có nghĩa là chính bạn đang là người đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của công ty. Bạn không có quyền “lấy khách hàng làm đồ nhắm” cho những sai sót của chính mình. Nếu bạn đem khách hàng ra thử, biết đâu đó lại chính là người khách hàng tiềm năng và vô tình bạn đã bỏ qua một cơ hội tốt để bán hàng. Mà trong kinh doanh, chúng ta lại không nên bỏ qua bất kì cơ hội nào..
Bạn nên nhờ sự giúp đỡ của những đồng nghiệp trong quá trình luyện tập. Hãy để họ đóng vai khách hàng và bạn là một nhân viên bán hàng qua điện thoại và thực hiện cuộc gọi. Sự nhận xét của đồng nghiệp trong quá trình bạn luyện tập sẽ giúp bạn có thêm những kinh nghiệm quý báu để tránh những sai sót có thể xảy ra khi thực hiện thật cuộc gọi. Và kể cả khi bạn đã là cao thủ trong nghề bán hàng qua điện thoại, bạn cũng nên dành ra vài phút để “tưởng tượng” ra cuộc gọi bạn chuẩn bị thực hiện.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
2.3.3.Để cho bản thân có thời gian thư giãn
Hãy để cho cơ thể bạn có thời gian thư giãn. Bạn có biết, khi giao tiếp qua điện thoại, hiệu quả thông điệp truyền tải đến khách hàng được quyết định bởi 86% bởi giọng nói và chỉ có 14% qua nội dung bạn trao đổi? Bởi vậy tư thế của bạn trong quá trình điện thoại có tác động đặc biệt quan trọng đến kết quả cuối cùng cuộc chào hàng. Trước khi thực hiện cuộc gọi, hãy hít thở thật sâu và tự thưởng cho mình một nụ cười vui vẻ. Hãy ngồi với tư thế thoải mái nhất, cầm điện thoại bằng tay trái, để ống nghe cách miệng 4-5 cm với độ nghiêng 45 độ để đảm bảo giọng nói của bạn được truyền tải chính xác nhất. Bạn cũng cần tránh để khuỷu tay cầm điện thoại lên bàn hoặc các động tác gò bó gây áp chế cho lồng ngực và ảnh hưởng đến sự phát âm của bạn.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
2.3.4.Chuẩn bị những câu hỏi
Một trong những cách để hoàn thành mục tiêu là đặt câu hỏi. Câu trả lời cho các câu hỏi chính là chìa khóa mở ra kho báu sáng tạo của bạn. Các câu hỏi thích hợp sẽ đem lại cơ hội bán hàng cho bạn. Vì thế điều cần thiết lúc này là bạn phải chuẩn bị những câu hỏi.
Về cơ bản, khách hàng chỉ có thể mua những thứ họ thật sự cần và muốn có. Vì thế bạn hãy đặt những câu hỏi dựa trên nhu cầu của khách hàng. Bạn phải tìm cách đáp ứng được những nhu cầu của khách hàng. Họ mua hàng vì lợi ích tài chính hay lợi ích cá nhân? Mua để giải quyết vấn đề nào đó hay mua để thể hiện đẳng cấp, thể hiện cái “tôi” của bản thân.
Ví dụ: Bạn là một người chuyên về kinh doanh bất động sản bên lĩnh vực bán đất nền, có mức giá trung bình. Bạn phải tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng tìm năng như sau:
-Họ muốn một lô đất nền với giá vừa với khả năng chi trả của họ.
-Một lô đất có thể xây dựng một căn nhà khá rộng rãi và thoải mái.
-Tốn ít tiền và chi phí cho việc xây nhà
-Gần với đơn vị công tác của họ
Nếu muốn biết được những nhu cầu này của khách hàng công việc của bạn phải là đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng:
-Anh/chị muốn mua đất nền với mức giá như thế nào?
-Anh chị làm việc ở đâu?
Đồng thời, bạn cũng nên chuẩn bị những câu hỏi dựa trên sự phản đối của khách hàng để tránh tình trạng ừ, ờ không biết trả lời như thế nào khi khách hàng hỏi. Nếu trường hợp khách hàng bảo rằng “giá cao” thì bạn nên trả lời theo hướng đặt câu hỏi kiểu như: “đây có phải là lí do duy nhất khiến anh/chị không mua sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi”. Thường thì khách hàng sẽ nói có và như vậy bạn chỉ việc giải quyết một vấn đề duy nhất về giá cho khách hàng. Trước đây bạn phải thường xuyên ghi nhớ máy móc để giải quyết các tình huống khi khách hàng phản đối. Nhưng ngày nay, mục tiêu của bạn đã dễ dàng hơn nhiều, bạn chỉ cần học cách đặt câu hỏi liên qua tới những lời phản đối thường gặp. Và lường trước các tình huống xấu có thể xảy ra. Tiếp theo bạn có thể giải quyết các vấn đề đó một cách thẳng thắn và trung thực.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
2.3.5. Chuẩn bị một bài tư vấn mẫu
Chúng ta nên chuẩn bị một bài tư vấn mẫu để trước mặt để có thể nói chuyện với khách hàng được lưu loát và trôi chảy hơn. Trường hợp này thường dùng cho một số nhân viên mới vào nghề và còn thiếu tự tin. Việc này sẽ khiến các bạn khỏi phải gặp các điều như: nói lắp, nói sai lệch thông tin, bối rối không biết trả lời như thế nào. Tuy nhiên phương pháp này đôi khi không hiệu quả lắm. Vì khi chúng ta sử dụng bài tư vấn mẫu thì lời nói của chúng ta sẽ không được biểu cảm, dễ rơi vào tình trạng rập khuôn và đôi lúc chúng ta sẽ không biết trả lời như thế nào trước những câu hỏi của khách hàng.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
2.5.Lời mở đầu ấn tượng
Cầm điện thoại lên và bắt đầu bằng một lời chào và một câu mở đầu ấn tượng. câu mở đầu thường dùng để mở đầu dẫn đến một cuộc trò chuyện. Bạn có thể chào như thế này: “Em Hương mến chào chị Ánh” hoặc “Em chào chị Ánh, em Hương bên Becamex Bình Dương nè chị”. Khi chúng ta gọi tên khách hàng như vậy, sẽ tạo cho họ cảm giác thân quen và gần gũi. Khách hàng sẽ dễ mở lòng, ta sẽ tạo được thiện cảm với khách hàng trong những câu mở đầu và với cách chào như vậy họ sẽ nghĩ rằng chúng ta và họ có một mối liên hệ nào đó mà họ nhất thời không nhớ chẳng hạn. Nếu bạn không qua được phần mở đầu này, hẳn bạn sẽ nghe thấy tín hiệu dừng cuộc gọi ở đầu bên kia. Câu mở đầu của bạn phải thật hay và ấn tượng. Nó phải thu hút được sự chú ý của người nhận điện. Khi chào hàng, bạn nên tạo sự tò mò và thân quen như vừa nói ở trên. Khách hàng sẽ tỏ ra không nhớ bạn là ai, họ sẽ ngỡ như bạn là một người quen và vẫn tiếp tục cuộc trò chuyện. Nhưng nếu bạn tỏ ra mình là một nhân viên tiếp thị, hay một người bán hàng họ sẽ sẵn sàng cúp máy ngay vì họ sẽ cảm thấy phiền phức và sợ bạn dụ dỗ họ làm một điều gì đó. Khi bán hàng, hãy nhớ là chúng ta đem lại một cơ hội cho họ chứ không phải chúng ta năn nỉ, van nài họ mua hàng của ta. Họ là những khách hàng thông minh, họ sẽ dễ dàng nhận ra những điều này.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
2.6.Vượt qua cô thư ký thông minh
Để tiếp cận được người mà bạn thực sự muốn gặp trong một công ty bạn đang nhắm đến không phải là điều dễ dàng. Thử thách đầu tiên mà bạn cần phải vượt qua là “những cô thư ký thông minh”. Nhiều người bán hàng thất bại do không biết cách vượt qua “cửa” đầu tiên này. Thư ký hoặc lễ tân luôn có nhiệm vụ ngăn chặn các cuộc điện thoại không cần thiết và chọn lọc ra những cuộc gọi quan trọng trong số hàng trăm cuộc gọi đến công ty hàng ngày. Nhiệm vụ của bạn là làm sao cho những cô thư ký thông minh hiểu vấn đề bạn đang trình bày rất quan trọng. Bí quyết để “đánh lừa” sự cảnh giác của các cô là hãy cố gắng làm cho vấn đề của bạn trở nên cấp bách vượt quá tầm giải quyết của họ. Bạn có thể nói đơn giản, bạn có một công chuyện hợp tác muốn bàn với Sếp của họ. Nếu bạn biết tên vị Sếp đó hãy nhắc đến để tăng thêm lòng tin của các thư ký. Nhưng bạn nên nhớ, hãy nói ngắn gọn với chất giọng mạnh mẽ và khẩn cấp.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
2.7.Thu hút sự chú ý của khách hàng
Ngay lập tức thu hút sự chú ý của khách hàng. Khách hàng không có nhiều thời gian dành cho bạn nhất là giao tiếp qua điện thoại. Hãy đi thẳng vào vấn đề đừng cố dài dòng giải thích. Ngay lập tức gây ấn tượng với khách hàng bằng chất giọng chuyên nghiệp, ấm áp, nghiêm trang nhưng vẫn thể hiện sự tôn trọng. Bạn hãy nói với khách hàng rõ, bạn đang mang đến những giá trị và lợi ích cho khách hàng. Ví dụ, nếu như bạn muốn chào hàng với một lô đất nền giá rẻ, bạn có thể nói: “Chào anh Minh, Em là Hương bên CTCP An Cư Lạc Nghiệp. Em gọi điện cho anh với mong muốn giới thiệu đến cho anh một nền đất vàng giá rẻ mà lại chuẩn quốc tế”. Nếu bạn xin một cuộc gặp 30 phút hay 1 tiếng đồng hồ điều đó có thể rất khó. Hãy để khách hàng thấy rằng bạn không làm mất nhiều thời gian của họ bằng đề nghị một cuộc hẹn 5 -10 phút. Bởi bạn cần biết, khi đã gặp rồi thì 5 phút hay 30 phút là như nhau.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
2.8.Hãy để khách hàng lựa chọn hai trong một
Là một người bán hàng chuyên nghiệp, bạn luôn phải có ý thức hỗ trợ và tư vấn giúp khách hàng ra quyết định. Hãy giúp khách hàng có một quyết định cuối cùng bằng sự lựa chọn một trong hai. Ví dụ: “Vậy em có thể gặp anh Minh vào thứ 3 hay thứ 4 tuần tới? Vào lúc 9h00 sáng hay 3h30 chiều? Tại văn phòng hay địa điểm nào khác?” Nếu khách hàng tiếp tục từ chối bạn, bạn đừng cố gắng thuyết phục khách hàng. Hãy lái cuộc gặp sang một vấn đề khác hoặc lùi cuộc hẹn sang một cơ hội khác tốt hơn. Ví dụ: “Anh Minh yên tâm, em chỉ muốn gặp để trao đổi với anh về một giải pháp đào tạo mới bên em chứ anh chưa cần quyết định mua… Nếu tuần này anh bận, em sẽ gọi lại anh vào giờ này tuần sau nhé?” Dù bạn sử dụng phương pháp nào đi chăng nữa để vượt qua sự từ chối chống đối của khách hàng bạn cũng cần nhớ một nguyên tắc: Kết thúc mỗi cuộc gọi phải mở đường cho một cuộc gọi hoặc một cuộc gặp tiếp theo.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
2.9.Tổng kết bài học qua mỗi cuộc gọi
Tổng kết bài học sau mỗi cuộc gọi. Kinh nghiệm là kinh qua, nghiệm lại và áp dụng ngay. Nếu bạn muốn trở thành một người bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp bạn nên có ý thức thường xuyên đúc rút kinh nghiệm của mình sau mỗi cuộc gọi. Bạn có thể nhờ đồng nghiệp hỗ trợ hoặc tự bản thân mình rút ra các bài học để lần sau mình làm tốt hơn. Trong quá trình trao đổi qua điện thoại, hãy nhớ dùng tay thuận của mình ghi lại các thông tin quan trọng của khách hàng vào cuốn sổ bán hàng của bạn. Hãy tổng hợp và lưu giữ lại các thông tin cần thiết. Dù thành công hay thất bại, bạn cũng có quyền tự hào, bạn đang trên con đường trở thành người bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp. Khách hàng nói “không” điều đó không có nghĩa là họ sẽ “không mua hàng” mà bạn phải hiểu là “chưa phải lúc này” hoặc bạn đang tiếp cận người “không có đủ thẩm quyền quyết định”. Bạn hãy suy nghĩ và tiếp cận theo một phương pháp khác hiệu quả hơn.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
3.Kỹ năng vàng trong ngành bán hàng qua điện thoại
3.1.Giọng nói trong dịch vụ bán hàng qua điện thoại
Có rất nhiều công cụ được sử dụng trong mối quan hệ giữa doanh nghiệp - khách hàng, nhưng một trong những công cụ mang tính truyền thống và vẫn có ý nghĩa trong đời sống kinh doanh hiện đại, đó là giọng nói. Với nhiều cách biểu hiện khác nhau trong tiết tấu, ngữ điệu, âm lượng và tình cảm, giọng nói của nhân viên chăm sóc dịch vụ khách hàng có thể truyền tải đến người nghe sự quan tâm, chăm sóc và sự cảm thông. Ngược lại, nó cũng có thể truyền tải đến khách hàng sự thờ ơ, hờ hững, buồn tẻ và coi thường.
Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, từ ngữ và lời nói phát ra từ nhân viên là nhân tố đầu tiên đánh giá sự phục vụ đối với khách hàng. Nếu bạn là nhân viên chăm sóc dịch vụ khác hàng, bạn cần phải quan tâm đến những gì mà khách hàng muốn được nghe từ giọng nói của bạn. Giọng nói của bạn nghe có đáng tin hay không? Âm điệu trong giọng nói của bạn như thế nào? Bạn hãy thử tiến hành một thí nghiệm như sau: bật máy ghi âm và ghi âm lại giọng nói của bạn khi muốn truyền tải một thông điệp mà bạn muốn gửi đến khách hàng. Sau đó nghe lại giọng nói của bạn từ máy ghi âm. Bạn có nghe thấy giọng nói đó toát lên tính thuyết phục không? Âm điệu của giọng nói đó thể hiện sự chân thành không hay chỉ là những lời nói sáo rỗng và vô cảm?
Thông thường, cùng một câu nói phát ra, nhưng ngữ điệu của nó lại thể hiện hai trạng thái đối lập, lần lượt như sau:
- Thể hiện tình thương, sự cảm thông sâu sắc và chân thành hoặc sự chiếu cố, hạ mình để tò mò vẻ thương hại
- Thể hiện sự tự tin hoặc nỗi sợ hãi
- Thể hiện sự hiểu biết hoặc sự dốt nát
- Thể hiện sự quan tâm hoặc vô cảm
- Thể hiện sự tập trung hoặc thờ ơ.
- Thể hiện sự sống động, nhiệt tình hoặc uể oải
Bạn hãy chọn một trong ba cách diễn đạt sau đây:
- Xin cám ơn quý khách đã gọi điện cho chúng tôi. Chúng tôi luôn vui lòng được phục vụ quý khách.
- Xin chào mừng quý khách đã trở lại với chúng tôi. Quả thực chúng tôi rất vui mừng được gặp lại quý khách.
- Chúng tôi luôn nhớ đến quý khách. Cám ơn quý khách đã quay lại với chúng tôi.
Sau đó bạn thử nói một vài lần câu mà bạn lựa chọn với đồng nghiệp ngồi bên cạnh, hoặc qua điện thoại với một người bạn. Sau đó, bạn hỏi người nghe xem âm thanh từ giọng nói của bạn phát ra tạo cho họ cảm giác như thế nào?
- Nếu bạn nói với giọng đều đều, giọng nói của bạn trở nên tẻ nhạt và thiếu đi sức sống.
- Giọng nói của bạn như thế nào khi bạn mệt mỏi? Chắc chắn nó sẽ trở nên tẻ ngắt và
Không có cảm hứng.
- Giọng nói của bạn sẽ tạo ra cảm giác gì khi nó được thể hiện một cách diễn cảm? Có phải giọng nói đó đã phát ra ý chí mạnh mẽ và tràn đầy nhiệt huyết?
-  Giọng nói của bạn sẽ như thế nào nếu được nói bằng cả sự chân thành? Đó có phải là chất thành thật trong tiếng nói của bạn không?
 - Giọng nói của bạn sẽ như thế nào nếu bạn là người thân thiện? Sự ấm áp có tỏa ra từ câu chuyện mà bạn nói không?
- Giọng nói của bạn như thế nào khi bạn đang mỉm cười? Có phải bạn muốn truyền tải sự hài hước và hóm hỉnh qua giọng nói không?
Chiếc gương – công cụ phản ánh trung thực hình ảnh và giọng nói của bạn
Bạn có biết lý do tại sao mà hầu hết các đại diện dịch vụ khách hàng và nhân viên bán hàng qua điện thoại đặt những chiếc gương trên bàn làm việc của mình không? Nó không phải dùng để ngắm nhìn dung nhan hoặc để nhanh chóng phát hiện ra một sự thiếu sót nào đó trên gương mặt của họ. Trong những trường hợp này, chiếc gương được sử dụng nhằm hai mục đích:
Thứ nhất, nó được xem như một vật dùng để nhắc nhở họ luôn mỉm cười khi trả lời điện thoại. Mặc dù nụ cười của họ người nghe không thể nhìn thấy được, nhưng người nghe có thể cảm nhận được nó. Khi bạn cười, những cơ trên cằm sẽ giãn ra và khiến bạn rơi vào một trạng thái thư giãn. Chính điều này sau đó sẽ được truyền tải qua giọng nói của bạn, khiến nó trở nên thanh thoát, thân thiện và cởi mở. Đồng thời mục đích thứ hai, hành động mỉm cười sẽ khiến các cơ trên mặt và cằm hoạt động, khiến nó luôn vận động và biến đổi, là một cách tập thể dục để gương mặt của bạn trở nên nhẹ nhõm và tươi tỉnh hơn.
Vì vậy, có thể nói chiếc gương đã trở thành công cụ phản ánh trung thực hình ảnh của bạn, “những gì bạn nhìn thấy trong gương chính là những gì mà khách hàng sẽ cảm thấy được”.
Tiết tấu của giọng nói
Khi bạn muốn chuyển đến khách hàng một thông điệp từ giọng nói, đừng bỏ qua yếu tố tiết tấu và ngữ điệu. Nó rất quan trọng để hiểu trong thông điệp mà bạn đưa ra, bạn đặt sự nhấn mạnh ở đâu? Những từ mà bạn có ý nhấn trọng âm vào là gì? Cùng một câu có trật từ được sắp xếp giống nhau, sẽ có ý nghĩa rất khác nhau khi bạn thay đổi ngữ điệu của giọng nói.
Bạn hãy xem xét câu nói sau đây, và thử xem việc thay đổi tiết tấu trong giọng nói sẽ khiến nó trở nên có ý nghĩa như thế nào:
“Xin cám ơn quý khách đã gọi điện. Chúng tôi xin vui lòng phục vụ quý khách”.
Bạn có thể đặt ngữ điệu của giọng nói vào từng từ khác nhau, và do đó sẽ truyền tải đến khách hàng những tình cảm và cảm xúc khác nhau. Những từ viết hoa là những từ bạn nhấn mạnh trong câu nói của bạn:
“XIN CÁM ƠN quý khách đã gọi điện. Chúng tôi xin vui lòng phục vụ quý khách”.
“Xin cám ơn quý khách đã GỌI ĐIỆN. Chúng tôi xin vui lòng phục vụ quý khách”.
“Xin cám ơn quý khách đã gọi điện. Chúng tôi xin VUI LÒNG phục vụ quý khách”.
“Xin cám ơn quý khách đã gọi điện. Chúng tôi xin vui lòng PHỤC VỤ quý khách”.
“Xin cám ơn QUÝ KHÁCH đã gọi điện. Chúng tôi xin vui lòng phục vụ quý khách”.
Nếu như bạn biết phát huy những thế mạnh trong giọng nói, khách hàng sẽ cảm nhận được tình cảm, sự quan tâm và giá trị mà họ có đối với công ty bạn. Vậy thì bạn hãy học cách thể hiện một giọng nói truyền cảm, vui vẻ và dễ thương; hãy học cách sử dụng tính hiệu quả thể hiện bằng tiết tấu và ngữ điệu; hãy học cách nhấn mạnh cảm xúc. Điều đó sẽ góp phần không nhỏ vào việc xây dựng tính hiệu quả trong bán hàng và các dịch vụ chăm sóc khách hàng.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
3.2. Cách lấy lòng khách hàng qua điện thoại
Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến khách hàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu bạn biết rằng một trong những nguyên nhân chính lại bắt nguồn từ cuộc điện thoại đầu tiên giữa khách hàng với nhân viên của bạn
Các chủ doanh nghiệp cần có những điều kiện gì để đảm bảo cho thành công của doanh nghiệp mình, ngoài niềm đam mê kinh doanh và khả năng tài chính? Tất nhiên bạn sẽ trả lời ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cũng ý thức được điều đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng tin của khách hàng trong các chiến lược kinh doanh dài hạn. Một cuộc điều tra gần đây của Viện nghiên cứu khách hàng quốc tế thống kê những nguyên nhân phổ biến nhất khiến cho khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn một lần rồi không bao giờ quay trở lại. Đó là:
-1% là do khách hàng qua đời
-3% là do khách hàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc
-5% là do người thân hay bạn bè thuyết phục
-9% là do các đối thủ cạnh tranh lôi kéo
-14% là do khách hàng cảm thấy thất vọng với sản phẩm/dịch vụ
-68% là do thái độ lãnh đạm, thờ ơ của nhân viên trong công ty
Theo bạn thì đã có bao nhiêu lần thái độ của nhân viên được thể hiện và cảm nhận qua điện thoại? Câu trả lời là rất thường xuyên, bởi điện thoại luôn là phương tiện đầu tiên và duy nhất mà khách hàng có thể sử dụng để liên lạc với công ty bạn. Vì thế, bạn hãy làm sao để trong lần tiếp xúc đầu tiên này, bạn và các nhân viên của mình sẽ đem lại cho khách hàng những cảm nhận dễ chịu nhất, tốt đẹp nhất về công ty, làm sao để khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự của bạn chỉ sau một cuộc điện thoại
Thậm chí cả khi tâm trí bạn đang rối bời hay bạn vừa phải nhận một cuộc điện thoại không mấy vui vẻ, bạn hãy cố tĩnh tâm trong vài giây, hít một hơi thật sâu và đưa nụ cười trở lại với khuôn mặt và giọng nói của bạn. Cho dù bạn có tin hay không, nhưng khách hàng ở đầu dây bên kia có thể cảm nhận được nụ cười của bạn.
Bán hàng qua điện thoại bạn cần phải chú ý tới những điểm sau:
Trả lời điện thoại ngay sau hồi chuông đầu tiên
Bạn không nên để điện thoại reo quá tiếng chuông thứ ba, trước khi nhấc ống nghe. Nếu khách hàng phải chờ đợi đến lần đổ chuông thứ tư hay thứ năm, họ sẽ bắt đầu nghĩ rằng bạn đóng cửa trong cả ngày hôm đó, bạn đã không còn kinh doanh nữa hoặc bạn không quan tâm đến khách hàng. Chúng ta tồn tại trong thế giới kinh doanh này là vì khách hàng, do đó, bạn hãy đáp ứng nhanh nhất và tốt nhất mọi mong muốn của khách hàng.
Hãy xin phép khách hàng trước khi bạn để họ chờ máy
Bạn có thể có nhiều đường điện thoại khác nhau và có nhiều khách hàng chờ để nói chuyện với bạn tại cùng một thời điểm. Khách hàng luôn có quyền lựa chọn chờ đợi hay không chờ đợi, trong khi bạn đang bận tiếp một cuộc điện thoại khác. Bạn hãy hỏi xem họ có đồng ý giữ máy và chờ bạn trong giây lát không. Đừng bao giờ đột ngột để họ chờ máy mà không xin phép. Và khi bạn quay lại nghe máy, hãy cảm ơn khách hàng vì họ đã chờ bạn. Nếu bạn buộc phải đề nghị khách hàng tiếp tục chờ bạn thêm chút nữa, hãy nêu rõ quãng thời gian phải chờ và chắc chắn rằng bạn sẽ quay lại nói chuyện với họ đúng như bạn đã hứa.
Việc chuyển máy điện thoại nên được thực hiện chu đáo:
Trước khi bạn chuyển máy điện thoại để khách hàng nói chuyện một người khác, bạn cần đảm bảo rằng người đó hiện đang có mặt và sẵn sàng tiếp nhận cuộc gọi, đồng thời có đủ thẩm quyền và khả năng giúp đỡ khách hàng. Không gì gây thất vọng cho khách hàng bằng việc họ bị chuyển máy điện thoại hết lần này đến lần khác và phải tường thuật lại sự việc nhiều lần, trước khi tìm ra được một người có thể giải quyết vấn đề của họ.
Trước khi chuyển cuộc gọi của khách hàng cho đồng nghiệp, bạn hãy đưa ra cho khách hàng tên và số điện thoại của mình để đề phòng trường hợp mất liên lạc. Bạn nên nói với khách hàng bạn là ai và khách hàng sẽ liên lạc với bạn như thế nào nếu họ gặp rắc rối. Như vậy, bạn sẽ khiến cho khách an tâm và tin tưởng hơn vào dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty bạn.
Luôn chủ động đề nghị giúp đỡ khách hàng:
Việc đáp ứng hay giải quyết những vấn đề khách hàng đưa ra có thể không phải là trách nhiệm của phòng ban bạn, không phải là nhiệm vụ hay công việc trực tiếp của bạn, nhưng nếu đó là khúc mắc của khách hàng , thì bạn cần thể hiện rằng bạn luôn quan tâm đến họ. Bạn không bao giờ nên nói với khách hàng qua điện thoại rằng: “Tôi không biết” hay “Tôi không thể giúp đỡ”. Câu trả lời thích hợp nhất cho những thắc mắc của khách hàng lúc này là sự thành thật: “Để tôi thử xem liệu có thể làm gì cho quý vị, hay tìm một ai đó có thể giúp đỡ quý vị không”.
Có thể nói, một khi toàn bộ nhân viên của bạn nắm bắt và vận dụng thành thạo những kỹ năng giao tiếp với khách hàng qua điện thoại như vừa nêu ở trên, bạn sẽ chiếm được cảm tình của khách hàng ngay từ lần trò chuyện đầu tiên. Và gần như chắc chắn những khách hàng nhận được ấn tượng ban đầu tốt đẹp sẽ trở thành những khách hàng lòng trung thành của bạn.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
3.3. Khi bị khác hàng từ chối.
Trước hết, những nhân viên bán hàng phải xác định rất rõ việc từ chối của khách hàng là điều hết sức bình thường vì trong ngành này chúng ta phải hiểu không có gì suôn sẽ và trôi chảy nếu ta không có kỹ năng.
Việc từ chối chính là lý do cho sự xuất hiện của những người nhân viên kinh doanh. Nếu có một sản phẩm mà tất cả các khách hàng đều mua ngay mà không có bất kỳ một lời từ chối nào thì nhân viên kinh doanh sẽ ít có dịp thể hiện tài năng của mình. Do đó, hãy xem những lời từ chối là cơ hội để bản thân thể hiện được bản lĩnh và chứng minh năng lực thực sự của mình. Càng nhận nhiều lời từ chối thì bản thân càng có cơ hội trưởng thành và hoàn thiện. Hãy nhớ khi khách hàng từ chối thì đa phần là do họ chưa cảm thấy tin tưởng và được thuyết phục trong việc diễn đạt của người bán hàng.
Đã là nhân viên bán hàng thì phải luôn chuẩn bị trước những tình huống từ chối, phản đối của khách hàng. Và tương ứng với các tình huống đó là các câu trả lời tốt nhất có thể. Nói khác đi là chúng ta luôn có sẵn các kịch bản để ứng phó trong tất cả các tình huống. Thậm chí nếu có những tình huống bất ngờ ngoài dự định thì sự chuẩn bị chu đáo cũng sẽ giúp chúng ta có cơ sở để uyển chuyển trong việc đưa ra câu trả lời phù hợp nhất tại thời điểm đó.
Tóm lại, luôn giữ được lửa trong bán hàng là một trong những điều rất quan trọng. Vì chắc chắn khách hàng nào cũng thích tiếp xúc với những người tràn đầy năng lượng và sự nhiệt tình. Tuy nhiên để giữ vững ngọn lửa và tinh thần của mình trong một khoảng thời gian dài và liên tục là điều không hề dễ dàng, đặc biệt là trong những tình huống đối mặt với những lời từ chối, phản bác từ khách hàng. Mặc dù vậy, việc giữ vững tinh thần hoàn toàn có thể đạt được thông qua việc nhận thức đúng đắn , nâng cao khả năng giải quyết vấn đề và có sự chuẩn bị chu đáo cho mọi tình huống từ chối có thể xảy ra.
Sau đây chính là một số tình huống từ chối của khách hàng:kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
1.“Tôi rất hài lòng với những gì đối thủ cạnh tranh các bạn đang cung cấp”
Chắc chắn đó là một câu nói mà bạn từng nghe rất nhiều từ những khách hàng tiềm năng của mình. Đa số các đối thủ cạnh tranh đều có những khách hàng lớn và trung thành với họ, những người mà bạn luôn ao ước được “sỡ hữu”
Khi thuyết phục những khách hàng này, điều đầu tiên quan trọng mà bạn phải nhớ là đừng bao giờ đề cập tới vấn đề trung thành. Cũng như chớ vội quan tâm xem những sản phẩm/dịch vụ mà họ đang sử dụng có thật sự mang lại sự thỏa mãn cho họ hay không? Bởi vì điều đó gần như là đương nhiên, vì nếu không thì khách hàng chẳng hơi đâu phải mất tiền để gắn bó lâu dài với những sản phẩm/dịch vụ đó làm gì.
Đã không ít lần bạn gặp phải sự từ chối thẳng thừng kiểu này từ những người khó tính. Trước những tình huống như vậy, bạn phải hết sức kiên nhẫn và từng bước một, sử dụng nghệ thuật giao tiếp khéo léo và chuyên nghiệp của mình để thuyết phục khách hàng vì vai trò của họ rất quan trọng với sự sống còn của doanh nghiệp.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
2. “Giá của bạn quá đắt”
Ứng xử với trường hợp này là một việc làm hoàn toàn dựa vào kỹ năng truyền thông của bạn. Trước tiên, bạn hãy khéo léo “bắt chuyện” khách hàng bằng cách hỏi họ xem sản phẩm, dịch vụ của nhà cung cấp hiện tại có giá cả phải chăng và chất lượng tốt không?
Sau khi lắng nghe khách hàng “trải lòng” xong, bạn mới “tấn công” họ bằng thông điệp: Sao bạn không nghĩ đến việc sử dụng một sản phẩm khác không chỉ với giá cả phải chăng, chất lượng tốt mà còn đặc biệt hơn ở chỗ nó luôn luôn được cập nhật những tính năng mới?
Trong câu chuyện này, điểm mấu chốt là bạn hãy “nhử” khách hàng bằng cách “khen” sản phẩm, dịch vụ của đối phương rồi sau đó chứng minh với khách hàng rằng sản phẩm, dịch vụ của mình khác biệt và vượt trội hơn hẳn.
Bạn hãy tin rằng, có rất nhiều khách hàng sẵn sàng từ bỏ nhà cung cấp hiện tại nếu bạn biết mang lại cho họ một cảm giác “tươi mới”.
Bạn cũng đừng vì khách hàng “chê” sản phẩm, dịch vụ của mình đắt mà vội vàng giảm giá, vì làm điều đó chỉ hạ thấp giá trị thương hiệu và đẳng cấp của mình. Thay vì giảm giá, hãy thử hỏi khách hàng xem vì lý do nào mà họ sẵn sàng móc hầu bao?
Một điều nữa cần lưu ý ở đây là bạn hãy cố tình đừng nói gì đến giá cả (giả vờ quên), chỉ tập trung vào việc làm sao để khách hàng nhận thấy được những giá trị mà bạn mang đến cho họ. Bạn hãy yên tâm vì mọi thứ đều không đắt đỏ nếu khách hàng cảm nhận được giá trị của nó.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
3. “Tôi rất bận”
Đây là thông điệp khá phổ biến ở những khách hàng tiềm năng muốn từ chối mua hàng. Như một tài sản có giá trị, thời gian là thứ mà khách hàng tiềm năng không sẵn sàng chia xẻ với bạn.
Với trường hợp này, bạn hãy nhẹ nhàng thuyết phục khách hàng rằng họ không những không mất gì khi lắng nghe bạn nói mà còn được tư vấn miễn phí về kiến thức tiêu dùng (dẫn dắt họ vào trạng thái quan tâm đến hàng hóa, dịch vụ của mình).
Đương nhiên, không phải lúc nào thần may mắn cũng mỉm cười với bạn, nhưng ít nhất là bạn đã thành công khi tác động được ít nhiều đến suy nghĩ và tâm lý tiêu dùng của họ.
Hãy chắc chắn rằng lợi ích mà bạn có được từ việc bán hàng phù hợp với mong muốn của khách hàng. Bạn phải hiểu rõ đâu là điều thật sự quan trọng đối với khách hàng để có cơ sở giải thích cho họ. Đừng bỏ qua nhu cầu thực sự của khách hàng, vì nó đồng nghĩa với việc bạn sẽ chẳng thu hoạch được gì ngoài hay bàn tay không.
Hãy nhấn mạnh đến mục tiêu của những lời chào mời thay vì nói về sản phẩm, dịch vụ. Chẳng hạn như, có rất nhiều doanh nghiệp giới thiệu về cách thức sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhưng họ không mấy quan tâm đến việc người tiêu dùng sẽ nhận được lợi ích gì từ việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
4. “Lời mời chào của bạn không hề chứa đựng một giá trị nào”
Đây là hệ quả của việc khách hàng thiếu thông tin về bạn, cho dù hàng hóa, dịch vụ mà bạn cung cấp có giá trị thật sự.
Hãy chủ động xin lỗi khách hàng trước tiên và đừng đưa ra bất kỳ lời biện hộ hay giải thích nào về một sự cố nào đó đã qua. Cho dù lời xin lỗi đó của bạn có thể không làm cho khách hàng thay đổi ý định mua hàng.
Tiếp theo, bạn hãy khẳng định với khách hàng rằng sự việc xảy ra trong quá khứ (nếu có) sẽ không bao giờ lặp lại. Hãy nói với khách hàng rằng sự cố đó đã được khắc phục hay người gây ra sự cố đã phải kiểm điểm, rút kinh nghiệm hoặc đã bị công ty cho thôi việc. Hãy sử dụng những bằng chứng thuyết phục nhất để chứng minh cho lời nói của bạn.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
5. “Sản phẩm, dịch vụ bạn giới thiệu chẳng có tác dụng gì”
Đây là thông điệp “tẩy chay” khéo của khách hàng, những người trước đây đã từ bỏ sản phẩm, dịch vụ của bạn do một sự cố nào đó.
Bạn hãy kiên nhẫn làm sáng tỏ vấn đề giá trị của sản phẩm, dịch vụ do bạn cung cấp. Hãy gửi đến cho khách hàng thông điệp là họ sẽ nhận được sự thỏa mãn tuyệt vời và cảm nhận được sự khác biệt từ sản phẩm, dịch vụ mà hiện nay bạn có thể mang đến cho họ.
Hãy nhấn mạnh vào những kết quả mà khách hàng có được khi sử dung sản phẩm, dịch vụ của bạn. Nghĩa là làm sao để khách hàng thấy được những lợi ích thiết thực mà họ sẽ nhận được như tiết kiệm chi phí, được nhận thêm tặng phẩm khuyến mãi, chế độ hậu mãi tốt…kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
4. Mười điều cần tránh nói trong điện thoại
    Đến trễ trong buổi gặp gỡ khách hàng: Khi bạn không đến đúng giờ, khách hàng sẽ cảm thấy bạn không để ý đến họ hoặc thời gian của họ. Bạn nên luôn luôn đến sớm 15 phút.  Nếu bạn lái xe hơi, thì hãy cài đặt đầy đủ các thiết bị như 3G, GPS để chắc chắn rằng bạn sẽ không gặp những vấn đề bất trắc như lạc đường, kẹt xe,…

    Không kiểm tra diện mạo, tác phong trước khi gặp khách hàng:  Đừng bao giờ để những tình trạng như: răng còn dính rau sau khi ăn, vết bẩn bám ở miệng, áo bỏ ngoài quần v.v – khi tiếp xúc với khách hàng. Hãy check lại thật kĩ diện mạo và tác phong  trước cuộc gặp để tạo ấn tượng tốt đẹp với khách hàng.
    Hành động quá thân thiện:  Bạn sẽ trông thật “giả tạo” khi xem đây như là một cuộc gặp gỡ của những người bạn lâu rồi không gặp. Bạn nên tiếp cận một cách nhã nhặn, lịch sự và tôn trọng khách hàng.
    Nói nhiều hơn nghe: Bán hàng là xây dựng mối quan hệ và thu thập thông tin. Tất nhiên bạn không thể làm được 1 trong 2 điều đó khi miệng bạn lúc nào cũng mở . Tỏ ra tò mò về khách hàng bằng cách đặt câu hỏi sẽ tốt hơn.
    Tranh cãi với hàng:  Nếu khách hàng không đồng ý với bạn về một quan điểm quan trọng nào đó, tranh cãi chỉ làm mọi chuyện thêm rắc rối. Thay vào đó, hãy hỏi khách hàng tại sao họ lại nghĩ như vậy, sao đó lắng nghe lý do của họ. Biết đâu bạn có thể học được vài điều từ họ thì sao.

    “Rao hàng”: Tất nhiên là bạn mún bán sản phẩm của mình, nhưng không khách hàng nào muốn nghe những lời “rao hàng” rẻ tiền. Hãy từ tốn thảo luận với khách hàng về như cầu của họ; sau đó, nếu thích hợp, thì hãy khéo léo đề cập đến việc bán hàng.
    Thiếu hiểu biết về sản phẩm:  Khách hàng tương lai không muốn nghe những câu như “Tôi không rõ về điều này, để tôi giải thích với anh/chị sau.”…lập đi lập lại nhiều lần. Hãy chắc rằng bạn được đào tạo đầy đủ về sản phẩm và dịch vụ của mình trước khi giao thương với khách hàng.
    Bị sao lãng bởi chiếc điện thoại của bạn: Bạn đang nghĩ gì vậy? Hãy ngưng ngay việc gọi, email hoặc nhắn tin trên smartphone khi nói chuyện với khác hàng. Điều này sẽ khiến bạn trở nên không chuyên nghiệp trong bán hàng.

    Làm cho cuộc nói chuyện trở nên “lạc đề, vô nghĩa”: Thời gian của khách hàng rất giá trị. Đừng để cuộc hội thoại với khách hàng  bị lang man mà không vào vấn đề chính. Mặt khác, bạn nên cung cấp cho khách hàng một bản tóm tắt công việc mà bạn muốn thảo luận, và tất nhiên, bạn phải thuộc nằm lòng những gì ghi trong bản tóm tắt đó.
    Nói chuyện quá lâu: Khách hàng tương lai có cả “núi” việc khác phải làm hơn là tiêu tốn thời gian cho bạn. Hãy sắp xếp một khoảng thời gian hợp lý cho cuộc gặp gỡ và đừng thay đổi hoặc hoãn lại nhiều để tạo sự thuận tiện cho khách hàng.kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
5.Ưu và nhược điểm của ngành bán hàng qua điện thoạikỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
5.1. Ưu điểm
Lựa chọn được đối tượng tiếp thị
Bạn có thể xác định các tiêu chí khác nhau để lựa chọn được các nhóm đối tượng tiếp thị phù hợp với mình trên cơ sở dữ liệu có sẵn. Điều này giúp cho thông điệp gởi đi tập trung hơn, giảm thiểu sự lãng phí do tương tác không đúng đối tượng tiềm năng.
"Tàng hình" chiến lược
Bạn tiếp cận thị trường với một chiến lược hoàn toàn mới, bạn có muốn đối thủ của mình nắm bắt và "phản đòn" ngay khi họ nhìn thấy quảng cáo? Tất nhiên là không! Vậy thì Telemarketing là một giải pháp hữu hiệu để bạn "ẩn mình" và âm thầm chiếm lĩnh thị trường.
Xác định ngay các khách hàng tiềm năng:
Không cần chờ đợi, các đối tượng tiếp thị sẽ ngay lập tức phản hồi về nhu cầu của mình. Khi ấy các doanh nghiệp có thể xác định được ai sẽ là khách hàng tiềm năng của mình để lên kế hoạch chăm sóc và xúc tiến bán hàng.
Không cần biết ngành kinh doanh hay loại hình kinh doanh mà bạn đang làm, chiếc điện thoại có thể được sử dụng như là một công cụ để:
•    Tìm kiếm, xác nhận nhu cầu, và bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng mới.
•    Đem lại dịch vụ tốt nhất cho khách hàng
•    Tiếp tục việc kinh doanh với khách hàng hiện tại.
•    Nhận ra vấn đề của khách hàng và sửa đổi.
•    Thỏa thuận với những khiếu nại của khách hàng, sau đó làm họ chuyển thành những khách hàng vui vẻ với tiềm năng bán hàng cao.
•    Thúc đẩy các mối quan hệ và xây dựng niềm tin giữa bạn với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
•    Thiết lập những cuộc hẹn để bán sản phẩm/dịch vụ (khi sản phẩm/dịch vụ không thể bán trực tiếp qua điện thoại).
•    Quản lý những cuộc gọi hỗ trợ kỹ thuật để khách hàng có thể sử dụng sản phẩm/dịch vụ tốt hơn.
•    Tham gia vào các cuộc gọi hội nghị để có thể tiếp xúc với một vài thành viên của tổ chức nào đó, ngay cả khi họ đang ở bất cứ đâu. Bằng việc sử dụng điện thoại, mọi người trên khắp nơi có thể tham gia với nhau cùng chia sẻ suy nghĩ, ý tưởng, và thông tin trong một thời gian thực.
•    Chấp nhận những đơn đặt hàng miệng và lấy thông tin thẻ tín dụng để chi trả. Điện thoại không thể được sử dụng để ký hợp đồng và/hay trực tiếp nhận tiền mặt. (Một vài công ty có thể nhận chi phiếu qua điện thoại. Liên lạc với ngân hàng hay cơ quan tài chính của bạn để biết thêm chi tiết về nhận chi phiếu qua điện thoại.)kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH
5.2. Nhược điểm
Điện thoại không thể sử dụng để kí kết hợp đồng hay trước tiếp nhận tiền mặt
Rất bị động và phụ thuộc vào khách hàng nếu như khách hàng không đến hoặc gọi điện thoại để tư vấn thì người bán hàng cũng không có việc gì để làm
Khách hàng sẽ không đánh giá được chất lượng sản phẩm đặc biệt đối với thị trường nước ta khi mà khách hàng luôn muốn chất lượng sản phẩm phải tương ứng hoặc hơn so với số tiền mình bỏ ra
Cần độ tin tưởng và quen biết rất cao vì phương pháp này mới xuất hiện , chưa tạo được sự hiểu biết và tin tưởng của người tiêu dùng
Rất nhiều người cảm thấy bị quấy rầy với một số lượng lớn đang tăng lên của việc tư vấn và bán hàng qua điện thoại trong đó có những lời chào bán sản phẩm với lời lẽ không tốt, thiếu tính chuyên nghiệp


kỹ năng sale qua điện thoại, giao tiếp qua điện thoại, cách sale qua điện thoại, cách sales qua điện thoại, cách tiếp thị qua điện thoại BÁN HÀNG QUA ĐIỆN THOẠI TRONG KINH DOANH







Tổ Hợp Giáo Dục Quốc Tế HTP