BÌNH DƯƠNG THU HÚT SỰ QUAN TÂM CỦA NHIỀU NHÀ ĐẦU TƯ.

MỘT THÀNH PHỐ ĐƯỢC QUY HOẠCH THIẾT KẾ THEO CHUẨN QUỐC TẾ ĐẦU TIÊN TẠI VIỆT NAM.

MBA TRONG TẦM TAY - CHỦ ĐỀ MARKETING.

"Một bộ tài liệu hoàn chỉnh dành cho các trường giảng dạy kinh doanh hàng đầu về Marketing. Cung cấp kiến thức thiết yếu để cạnh tranh toàn cầu; Cải thiện lòng trung thành của khách hàng bằng cách sử dụng những kỹ thuật tiếp thị mới nhát".

MBA TRONG TẦM TAY - CHỦ ĐỀ QUẢN LÝ CHIẾN LƯỢC.

ục đích của cuốn MBA Trong tầm tay chủ đề quản lý chiến lược tái bản lần hai này tương tự như ấn bản đầu tiên: Cung cấp tư duy và khả năng thực hành tối ưu trong lĩnh vực quản trị chiến lược (hay chiến lược kinh doanh)

BÌNH DƯƠNG LÀ NƠI AN CƯ LẠC NGHIỆP LÝ TƯỞNG.

MỘT THÀNH PHỐ MỚI VỚI ĐẦY ĐỦ DỊCH VỤ, TIỆN ÍCH MANG TẦM ĐẲNG CẤP.

ƯỚC MƠ AN CƯ LẠC NGHIỆP TẠI VÙNG ĐẤT AN LÀNH SẼ THÀNH HIỆN THỰC.

HÃY ĐẦU TƯ VÀO BÌNH DƯƠNG VÌ TƯƠNG LAI CỦA BẠN VÀ GIA ĐÌNH MÌNH.

Thứ Năm, 13 tháng 6, 2024

Mở Khóa Bí Mật Thu Hút Nhân Tài: Mô Hình Tư Vấn Chiến Lược DSHR Của Chuyên Gia Võ Thanh Sơn

Mở Khóa Bí Mật Thu Hút Nhân Tài: Mô Hình Tư Vấn Chiến Lược DSHR Của Chuyên Gia Võ Thanh SơnBạn đang khao khát xây dựng một tổ chức bùng nổ năng suất, nơi thu hút và níu giữ những nhân tài xuất sắc? Bí quyết nằm ở đâu? Hãy cùng khám phá Mô Hình Tư Vấn Chiến Lược DSHR của chuyên gia nhân sự Võ Thanh Sơn - chìa khóa vàng dẫn lối bạn đến thành công!Mở ra cánh cửa thiết kế tổ chức hiệu quả:

  • Tuyến dung: Xây dựng quy trình tuyển dụng bài bản, thu hút ứng viên tiềm năng và phù hợp nhất với văn hóa doanh nghiệp.

  • Môi trường nội bộ: Tạo dựng môi trường làm việc lý tưởng, khơi dậy đam mê và tinh thần sáng tạo của nhân viên.

  • Đào tạo & phát triển: Nâng cao năng lực và kỹ năng cho từng cá nhân, giúp họ phát huy tối đa tiềm năng.

  • Quan hệ lao động: Xây dựng mối quan hệ hài hòa, cởi mở giữa ban lãnh đạo và nhân viên, tạo nền tảng cho sự gắn kết và tin tưởng.

  • Nhu cầu khách hàng: Lắng nghe và đáp ứng nhu cầu của khách hàng để tạo ra sản phẩm và dịch vụ xuất sắc.

  • Trả công lao động: Thưởng xứng đáng cho những đóng góp của nhân viên, tạo động lực để họ cống hiến hết mình.

Bước tiến mạnh mẽ với MBP và DSHR:

  • MBP (Mô hình Quản trị Nhân sự theo Năng lực): Xác định và phát triển năng lực cốt lõi cho từng vị trí, đảm bảo hiệu quả công việc tối ưu.

  • DSHR (Đánh giá Hiệu suất Nhân viên theo Chiến lược): Đánh giá năng lực và hiệu quả công việc của nhân viên một cách khoa học, công bằng, dựa trên chiến lược chung của tổ chức.

Bí quyết quản trị nhân sự hiệu quả:

  • Quản trị văn hóa: Xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo, tạo nên sức hút và sự gắn kết cho tổ chức.

  • Quản trị chiến lược: Lập kế hoạch chiến lược nhân sự phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp.

  • Quản trị năng lực: Nâng cao năng lực của đội ngũ nhân viên để họ có thể đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của thị trường.

Môi trường bên ngoài là chìa khóa:

  • Truyền thông nguồn nhân lực: Quảng bá thương hiệu nhà tuyển dụng, thu hút ứng viên tiềm năng và khẳng định vị thế của doanh nghiệp.

  • Quan hệ năng lực: Xây dựng mối quan hệ với các trường đại học, tổ chức đào tạo và các chuyên gia nhân sự để tiếp cận nguồn nhân lực chất lượng cao.

Phần mềm quản trị nhân sự DSHR:

  • Quản trị nhân tài: Tối ưu hóa quy trình quản lý nhân sự, giúp bạn dễ dàng tuyển dụng, đánh giá, đào tạo và phát triển nhân tài.

Mô Hình Tư Vấn Chiến Lược DSHR - bí quyết chinh phục đỉnh cao quản trị nhân sự, chắp cánh cho tổ chức bạn bứt phá và thành công rực rỡ!

Liên hệ ngay với chuyên gia Võ Thanh Sơn để được tư vấn chi tiết và sở hữu giải pháp hoàn hảo cho doanh nghiệp của bạn!

Nguồn: Võ Thanh Sơn | HR Expert

#MôHìnhTưVấnChiếnLượcDSHR #QuảnTrịNhânSự #ThuHútNhânTài #VõThanhSơn

Thứ Hai, 10 tháng 6, 2024

Loay hoay tìm kiếm giải pháp PR hiệu quả? Dịch vụ của chúng tôi chính là câu trả lời!

Truyền tải sức mạnh thương hiệu qua từng câu chữ: Dịch vụ viết bài PR chuyên nghiệp từ Truyền Thông Hoàng Gia!

Bạn có đang ấp ủ những ước mơ:

  • Bứt phá khỏi sự ảm đạm, thu hút ánh nhìn và khẳng định vị thế thương hiệu trên thị trường sôi động?
  • Tiếp cận lượng khách hàng tiềm năng khổng lồ, gia tăng doanh thu một cách đột phá?
  • Tạo dựng hình ảnh thương hiệu chuyên nghiệp, uy tín, ghi dấu ấn sâu sắc trong tâm trí khách hàng?

Hãy để Truyền Thông Hoàng Gia đồng hành cùng bạn biến ước mơ thành hiện thực!

Dịch vụ viết bài PR từ Truyền Thông Hoàng Gia - chìa khóa mở ra cánh cửa thành công:

1. Sức mạnh ngôn từ chinh phục:

  • Đội ngũ chuyên gia PR dày dặn kinh nghiệm, sáng tạođam mê, thấu hiểu từng ngóc ngách thị trường.
  • Ngòi bút điêu luyện, lời văn trau chuốt, biến câu chuyện thương hiệu thành bản hùng ca lay động lòng người.
  • Nội dung PR độc đáo, cuốn hút, thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng khó phai trong tâm trí khách hàng.

2. Hiệu quả vượt trội, lợi ích kép:

  • Nâng tầm thương hiệu, khẳng định vị thế dẫn đầu trong ngành.
  • Tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp, uy tín, thu hút sự tin tưởng của khách hàng.
  • Tăng cơ hội tiếp cận khách hàng tiềm năng, mở rộng thị trường và gia tăng doanh thu.
  • Hỗ trợ chiến lược marketing hiệu quả, đưa thương hiệu của bạn đến gần hơn với khách hàng mục tiêu.

3. Hơn cả lời cam kết:

  • Phân phối bài viết PR thông minh, đảm bảo thông điệp thương hiệu lan tỏa rộng khắp.
  • Theo dõi hiệu quả bài viết, tối ưu hóa chiến dịch PR liên tục.
  • Chi phí hợp lý, cạnh tranh, phù hợp với mọi ngân sách.
  • Tư vấn tận tâm, chuyên nghiệp, hỗ trợ bạn lựa chọn giải pháp PR phù hợp nhất.

Truyền Thông Hoàng Gia - Nâng tầm thương hiệu, khẳng định vị thế!

Hãy liên hệ ngay hôm nay để được tư vấn miễn phí và nhận những ưu đãi hấp dẫn:

  • Hotline: 0932074939 Nhà Báo Đỗ Hiếu 
  • E-mail: dohieubaodoanhnghiep@gmail.com 
  • Địa chỉ: 92 Nguyễn Hữu Cảnh F22 Quận Bình Thạnh TP HCM. 

Truyền  Thông Hoàng Gia - Đồng hành cùng bạn chinh phục đỉnh cao thành công!

Hãy để chúng tôi biến câu chuyện thương hiệu của bạn thành bản giao hưởng chinh phục mọi trái tim!

Thứ Tư, 29 tháng 5, 2024

Bí quyết Giữ Chân Khách Hàng: Nâng Tầm Trải Nghiệm Khách Hàng với Dịch Vụ Xuất Sắc

CEO 2024: Bí quyết chinh phục khách hàng bằng Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc - Giải mã cùng Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền

Nhà báo Đỗ Hiếu: Chào mừng Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền đến với chương trình CEO 2024. Trong thời đại cạnh tranh gay gắt như hiện nay, làm thế nào để doanh nghiệp có thể tạo dựng lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng?

Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền: Xin chào quý vị khán giả và nhà báo Đỗ Hiếu. Theo tôi, chìa khóa để chinh phục khách hàng chính là Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc. Khách hàng ngày nay không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm hay giá cả, mà còn chú trọng vào trải nghiệm mà họ nhận được khi mua sắm và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Nhà báo Đỗ Hiếu: Vậy, làm thế nào để doanh nghiệp tạo dựng Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc?

Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền: Để tạo dựng Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc, doanh nghiệp cần:

  • Hiểu rõ khách hàng: Nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.

  • Lắng nghe ý kiến khách hàng: Thu thập ý kiến khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn và đánh giá trực tuyến.

  • Cá nhân hóa trải nghiệm: Cung cấp trải nghiệm phù hợp với từng khách hàng.

  • Tạo sự gắn kết: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

  • Quản lý trải nghiệm: Theo dõi và cải thiện trải nghiệm khách hàng liên tục.

Nhà báo Đỗ Hiếu: Tiến sĩ có thể chia sẻ ví dụ về doanh nghiệp thành công nhờ Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc?

Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền: Một ví dụ điển hình là Amazon. Amazon luôn tập trung vào việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng tốt nhất, với các dịch vụ như giao hàng nhanh chóng, miễn phí đổi trả, dịch vụ khách hàng chu đáo. Nhờ vậy, Amazon đã trở thành một trong những nhà bán lẻ trực tuyến lớn nhất thế giới.

Nhà báo Đỗ Hiếu: Vậy, áp dụng Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền: Áp dụng Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

  • Tăng doanh thu: Khách hàng hài lòng sẽ mua nhiều hơn và thường xuyên hơn.

  • Giảm chi phí: Giữ chân khách hàng rẻ hơn việc thu hút khách hàng mới.

  • Tăng lợi nhuận: Doanh thu tăng và chi phí giảm dẫn đến lợi nhuận cao hơn.

  • Tăng cường danh tiếng thương hiệu: Khách hàng hài lòng sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực với bạn bè và gia đình, giúp nâng cao danh tiếng thương hiệu của bạn.

  • Tạo lợi thế cạnh tranh: Trải nghiệm khách hàng xuất sắc có thể giúp bạn phân biệt thương hiệu của mình với đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng mới.

Nhà báo Đỗ Hiếu: Xin cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền đã chia sẻ những thông tin quý giá về Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc. Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp ích cho các doanh nghiệp trong hành trình chinh phục khách hàng và đạt được thành công.

Kết luận: Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc là chìa khóa để doanh nghiệp tạo dựng lợi thế cạnh tranh và thu hút khách hàng trong thời đại cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc hiểu rõ khách hàng, lắng nghe ý kiến khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm, tạo sự gắn kết và quản lý trải nghiệm hiệu quả để tạo dựng Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc và đạt được thành công.


Bí quyết giữ chân khách hàng: Nâng tầm trải nghiệm khách hàng với dịch vụ xuất sắc

I. Khách hàng rời bỏ thương hiệu vì trải nghiệm dịch vụ kém, không phải sản phẩm:

Câu nói "Khách hàng rời bỏ một thương hiệu không phải vì các sản phẩm cụ thể họ đã mua, mà chủ yếu là do chất lượng dịch vụ mà họ nhận được" đã trở thành chân lý trong kinh doanh. Dù sản phẩm của bạn có tốt đến đâu, nếu dịch vụ khách hàng không tốt, khách hàng vẫn sẽ quay lưng và tìm kiếm sự lựa chọn khác.

II. Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng (CX):

  • Thúc đẩy WOM (Tiếp thị truyền miệng): Khách hàng hài lòng sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực với bạn bè và gia đình, tạo ra nguồn khách hàng tiềm năng mới miễn phí.

  • Tăng tỷ lệ sử dụng: Khách hàng hài lòng sẽ sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn thường xuyên hơn và mua nhiều hơn.

  • Tạo lòng trung thành: Khách hàng trung thành sẽ gắn bó với thương hiệu của bạn và ít có khả năng chuyển sang đối thủ cạnh tranh.

  • Giảm chi phí marketing: Việc giữ chân khách hàng cũ luôn rẻ hơn việc thu hút khách hàng mới.

III. Hành trình trải nghiệm khách hàng (Customer Journey):

Hành trình trải nghiệm khách hàng bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng với thương hiệu của bạn, từ khi họ nhận thức được thương hiệu cho đến khi họ trở thành khách hàng trung thành và thậm chí là đại sứ thương hiệu. Doanh nghiệp cần quan tâm đến trải nghiệm khách hàng ở mọi giai đoạn của hành trình này.

IV. Các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng:

  • Đáp ứng kỳ vọng của khách hàng: Khách hàng có những kỳ vọng nhất định về sản phẩm/dịch vụ và dịch vụ khách hàng. Doanh nghiệp cần đảm bảo đáp ứng hoặc vượt qua những kỳ vọng này để tạo ra trải nghiệm tích cực.

  • Chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Sản phẩm/dịch vụ chất lượng cao là nền tảng cho trải nghiệm khách hàng tốt.

  • Chất lượng dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng bao gồm tất cả các tương tác của khách hàng với nhân viên của bạn. Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt sẽ giúp khách hàng cảm thấy được trân trọng và hỗ trợ.

  • Sự tương tác: Doanh nghiệp cần tương tác với khách hàng thường xuyên và theo nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như qua email, mạng xã hội và trò chuyện trực tiếp.

  • Sự cá nhân hóa: Khách hàng mong muốn được trải nghiệm được cá nhân hóa phù hợp với nhu cầu và sở thích của họ.

  • Sự tiện lợi: Doanh nghiệp cần cung cấp cho khách hàng các cách thức dễ dàng và thuận tiện để mua sản phẩm/dịch vụ, sử dụng dịch vụ khách hàng và giải quyết vấn đề.

  • Sự nhanh chóng: Khách hàng mong muốn được phục vụ nhanh chóng và hiệu quả.

  • Sự đồng nhất: Doanh nghiệp cần đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên mọi kênh tương tác.

V. Các nguyên nhân khiến trải nghiệm khách hàng kém:

  • Nhân viên không đủ kiến thức về sản phẩm/dịch vụ: Khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng nếu nhân viên không thể trả lời các câu hỏi của họ hoặc cung cấp thông tin chính xác.

  • Nhân viên thờ ơ, không lắng nghe ý kiến của khách hàng: Khách hàng muốn được lắng nghe và cảm thấy được trân trọng.

  • Nhân viên không theo dõi, chăm sóc và duy trì mối quan hệ với khách hàng thường xuyên: Khách hàng mong muốn được duy trì mối quan hệ lâu dài với thương hiệu.

  • Chất lượng sản phẩm/dịch vụ chưa đủ để đáp ứng kỳ vọng của khách hàng: Khách hàng sẽ cảm thấy thất vọng nếu sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng của họ.

  • Quy trình phức tạp: Khách hàng muốn trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ đơn giản và dễ dàng.

  • Thiếu sự đồng cảm: Khách hàng muốn cảm thấy được thấu hiểu và hỗ trợ.

  • Thiếu sự linh hoạt: Khách hàng muốn được đối xử linh hoạt và theo cách phù hợp với nhu cầu cá nhân của họ.

VI. Giải pháp nâng tầm trải nghiệm khách hàng:

  • Đào tạo nhân viên: Đảm bảo nhân viên có kiến thức đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ và kỹ năng giao tiếp tốt.

  • Cung cấp công cụ hỗ trợ: Cung cấp cho nhân viên các công cụ cần thiết để phục vụ khách hàng tốt hơn, chẳng hạn như hệ thống CRM.

  • Sử dụng công nghệ: Sử dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tự động hóa các quy trình và cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7.

  • Thu thập và phản hồi ý kiến khách hàng: Thu thập ý kiến khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn và đánh giá trực tuyến. Sử dụng ý kiến khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ, dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng tổng thể.

  • Tạo dựng văn hóa lấy khách hàng làm trọng tâm: Đảm bảo tất cả nhân viên đều hiểu tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng và cam kết cung cấp dịch vụ xuất sắc.

  • Theo dõi và đo lường trải nghiệm khách hàng: Sử dụng các chỉ số như NPS (Net Promoter Score) và CSAT (Customer Satisfaction Score) để theo dõi và đo lường trải nghiệm khách hàng. Sử dụng dữ liệu này để xác định điểm mạnh và điểm yếu và thực hiện các cải tiến cần thiết.


VII. Lợi ích của việc nâng tầm trải nghiệm khách hàng:

  • Tăng doanh thu: Khách hàng hài lòng sẽ mua nhiều hơn và thường xuyên hơn.

  • Giảm chi phí: Giữ chân khách hàng rẻ hơn việc thu hút khách hàng mới.

  • Tăng lợi nhuận: Doanh thu tăng và chi phí giảm dẫn đến lợi nhuận cao hơn.

  • Tăng cường danh tiếng thương hiệu: Khách hàng hài lòng sẽ chia sẻ trải nghiệm tích cực với bạn bè và gia đình, giúp nâng cao danh tiếng thương hiệu của bạn.

  • Tạo lợi thế cạnh tranh: Trải nghiệm khách hàng xuất sắc có thể giúp bạn phân biệt thương hiệu của mình với đối thủ cạnh tranh và thu hút khách hàng mới.

VIII. Kết luận:

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố quan trọng nhất trong kinh doanh ngày nay. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng tầm trải nghiệm khách hàng để thu hút, giữ chân khách hàng và đạt được thành công. Bằng cách đầu tư vào việc cung cấp dịch vụ xuất sắc, doanh nghiệp có thể tạo dựng lòng trung thành của khách hàng, tăng doanh thu và lợi nhuận, và xây dựng một thương hiệu thành công.

Liên hệ tư vấn: 0909042032  (Đỗ Hiếu)
E-mail: dohieubaodoanhnghiep@gmail.com

Lưu ý:

  • Bài viết này chỉ cung cấp thông tin cơ bản về trải nghiệm khách hàng. Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu để xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng phù hợp.

  • Trải nghiệm khách hàng là một hành trình liên tục. Doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện trải nghiệm khách hàng để đáp ứng nhu cầu và mong muốn ngày càng cao của khách hàng.

CEO VCCI 2024: Bứt phá thị trường cùng chiến lược Marketing Tăng trưởng và Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc - Đối thoại cùng Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền

CEO VCCI 2024: Bứt phá thị trường cùng chiến lược Marketing Tăng trưởng và Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc - Đối thoại cùng Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền

Nhà báo Đỗ Hiếu: Chào mừng Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền đến với chương trình CEO 2024. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, làm thế nào để doanh nghiệp có thể bứt phá và đạt được thành công?

Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền: Xin chào quý vị khán giả và nhà báo Đỗ Hiếu. Theo tôi, chiến lược Marketing Tăng trưởng kết hợp với Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp bứt phá thị trường và đạt được thành công.

Nhà báo Đỗ Hiếu: Vậy, chiến lược Marketing Tăng trưởng là gì và làm thế nào để áp dụng hiệu quả?

Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền: Chiến lược Marketing Tăng trưởng là tập hợp các chiến lược giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần, tăng doanh thu và lợi nhuận. Doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược này bằng cách phân tích thị trường, lựa chọn chiến lược phù hợptriển khai chiến lược hiệu quả.

Nhà báo Đỗ Hiếu: Tiến sĩ có thể chia sẻ ví dụ về các chiến lược Marketing Tăng trưởng hiệu quả?

Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền: Một số chiến lược Marketing Tăng trưởng hiệu quả bao gồm:

  • Thâm nhập thị trường: Tăng cường quảng cáo, khuyến mãi, cải thiện dịch vụ khách hàng để thu hút thêm khách hàng.

  • Phát triển thị trường: Mở rộng thị trường sang các khu vực mới, thu hút khách hàng mới.

  • Phát triển sản phẩm: Tạo ra sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường và xu hướng tiêu dùng.

  • Đa dạng hóa: Mở rộng sang ngành hàng mới, thu hút khách hàng mới.

Nhà báo Đỗ Hiếu: Vậy, làm thế nào để doanh nghiệp tạo dựng Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc?

Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền: Để tạo dựng Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc, doanh nghiệp cần:

  • Hiểu rõ khách hàng: Nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.

  • Cá nhân hóa trải nghiệm: Cung cấp trải nghiệm phù hợp với từng khách hàng.

  • Tạo sự gắn kết: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

  • Quản lý trải nghiệm: Theo dõi và cải thiện trải nghiệm khách hàng liên tục.

Nhà báo Đỗ Hiếu: Tiến sĩ có thể chia sẻ ví dụ về doanh nghiệp thành công nhờ Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc?

Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền: Một ví dụ điển hình là Amazon. Amazon luôn tập trung vào việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng tốt nhất, với các dịch vụ như giao hàng nhanh chóng, miễn phí đổi trả, dịch vụ khách hàng chu đáo.

Nhà báo Đỗ Hiếu: Xin cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền đã chia sẻ những thông tin quý giá về chiến lược Marketing Tăng trưởng và Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc. Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp ích cho các doanh nghiệp trong hành trình bứt phá thị trường và đạt được thành công.

Kết luận: Chiến lược Marketing Tăng trưởng kết hợp với Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc là chìa khóa giúp doanh nghiệp bứt phá thị trường và đạt được thành công. Doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược Marketing Tăng trưởng phù hợp và tập trung vào việc tạo dựng Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc để thu hút, giữ chân khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh.

Hoàng Gia ( Báo Doanh Nghiệp)

Liên hệ cà phê tư vấn Nhà báo Đỗ Hiếu 0909042032

Chiến lược Marketing Tăng trưởng: Bứt phá thị trường cùng Ma trận Ansoff và Trải nghiệm Khách hàng

I. Ma trận Sinh tử Ansoff: Lựa chọn chiến lược phù hợp

Ma trận Ansoff là công cụ phân tích chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp xác định hướng đi phù hợp để tăng trưởng dựa trên hai yếu tố: Sản phẩmThị trường. Ma trận bao gồm 4 chiến lược chính:

1. Thâm nhập thị trường: Tập trung vào việc bán sản phẩm hiện tại cho thị trường hiện tại.

  • Cách thức: Tăng cường quảng cáo, khuyến mãi, cải thiện dịch vụ khách hàng.

  • Ví dụ: Coca-Cola tung ra các chiến dịch quảng cáo mới, đa dạng hóa sản phẩm với nhiều hương vị mới.

2. Phát triển thị trường: Mở rộng thị trường cho sản phẩm hiện tại.

  • Cách thức: Xâm nhập thị trường mới, thu hút khách hàng mới.

  • Ví dụ: McDonald's mở rộng thị trường sang các quốc gia mới, áp dụng chiến lược giá cả phù hợp với từng thị trường.

3. Phát triển sản phẩm: Tạo ra sản phẩm mới cho thị trường hiện tại.

  • Cách thức: Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu khách hàng.

  • Ví dụ: Apple ra mắt iPhone mới với tính năng camera cải tiến, chip xử lý mạnh mẽ hơn.

4. Đa dạng hóa: Tạo ra sản phẩm mới cho thị trường mới.

  • Cách thức: Mở rộng sang ngành hàng mới, thu hút khách hàng mới.

  • Ví dụ: Samsung phát triển mảng kinh doanh xe điện, đồng hồ thông minh bên cạnh điện thoại thông minh.

II. Lựa chọn chiến lược phù hợp:

Doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược phù hợp dựa trên năng lực nội tại, cơ hội thị trườngmức độ rủi ro chấp nhận được.

  • Năng lực nội tại: Doanh nghiệp có nguồn lực tài chính, nhân sự, công nghệ để thực hiện chiến lược hay không?

  • Cơ hội thị trường: Thị trường có tiềm năng phát triển hay không? Nhu cầu của khách hàng như thế nào?

  • Mức độ rủi ro: Doanh nghiệp có thể chấp nhận mức độ rủi ro nào?

III. Trải nghiệm Khách hàng: Chìa khóa thành công

Trải nghiệm khách hàng (CX) là chìa khóa để thu hút, giữ chân khách hàng và tạo dựng lợi thế cạnh tranh. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng tích cực trên mọi điểm chạm với thương hiệu.

IV. Bí quyết tạo dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc:

  • Hiểu rõ khách hàng: Nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.

  • Cá nhân hóa trải nghiệm: Cung cấp trải nghiệm phù hợp với từng khách hàng.

  • Tạo sự gắn kết: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

  • Quản lý trải nghiệm: Theo dõi và cải thiện trải nghiệm khách hàng liên tục.

V. Kết luận:

Ma trận Ansoff và Trải nghiệm Khách hàng là hai công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing tăng trưởng hiệu quả. Doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược phù hợp dựa trên năng lực nội tại, cơ hội thị trường và mức độ rủi ro chấp nhận được. Đồng thời, tập trung vào việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc để thu hút, giữ chân khách hàng và đạt được thành công.

Lưu ý:

  • Ma trận Ansoff chỉ là công cụ tham khảo, doanh nghiệp cần linh hoạt trong việc áp dụng.

  • Trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt để tạo dựng lợi thế cạnh tranh trong thị trường hiện nay.