CEO VCCI 2024: Bứt phá thị trường cùng chiến lược Marketing Tăng trưởng và Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc - Đối thoại cùng Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền
Nhà báo Đỗ Hiếu: Chào mừng Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền đến với chương trình CEO 2024. Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt như hiện nay, làm thế nào để doanh nghiệp có thể bứt phá và đạt được thành công?
Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền: Xin chào quý vị khán giả và nhà báo Đỗ Hiếu. Theo tôi, chiến lược Marketing Tăng trưởng kết hợp với Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp bứt phá thị trường và đạt được thành công.
Nhà báo Đỗ Hiếu: Vậy, chiến lược Marketing Tăng trưởng là gì và làm thế nào để áp dụng hiệu quả?
Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền: Chiến lược Marketing Tăng trưởng là tập hợp các chiến lược giúp doanh nghiệp mở rộng thị phần, tăng doanh thu và lợi nhuận. Doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược này bằng cách phân tích thị trường, lựa chọn chiến lược phù hợp và triển khai chiến lược hiệu quả.
Nhà báo Đỗ Hiếu: Tiến sĩ có thể chia sẻ ví dụ về các chiến lược Marketing Tăng trưởng hiệu quả?
Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền: Một số chiến lược Marketing Tăng trưởng hiệu quả bao gồm:
Thâm nhập thị trường: Tăng cường quảng cáo, khuyến mãi, cải thiện dịch vụ khách hàng để thu hút thêm khách hàng.
Phát triển thị trường: Mở rộng thị trường sang các khu vực mới, thu hút khách hàng mới.
Phát triển sản phẩm: Tạo ra sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu thị trường và xu hướng tiêu dùng.
Đa dạng hóa: Mở rộng sang ngành hàng mới, thu hút khách hàng mới.
Nhà báo Đỗ Hiếu: Vậy, làm thế nào để doanh nghiệp tạo dựng Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc?
Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền: Để tạo dựng Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc, doanh nghiệp cần:
Hiểu rõ khách hàng: Nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm: Cung cấp trải nghiệm phù hợp với từng khách hàng.
Tạo sự gắn kết: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Quản lý trải nghiệm: Theo dõi và cải thiện trải nghiệm khách hàng liên tục.
Nhà báo Đỗ Hiếu: Tiến sĩ có thể chia sẻ ví dụ về doanh nghiệp thành công nhờ Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc?
Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền: Một ví dụ điển hình là Amazon. Amazon luôn tập trung vào việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng tốt nhất, với các dịch vụ như giao hàng nhanh chóng, miễn phí đổi trả, dịch vụ khách hàng chu đáo.
Nhà báo Đỗ Hiếu: Xin cảm ơn Tiến sĩ Nguyễn Mạnh Hiền đã chia sẻ những thông tin quý giá về chiến lược Marketing Tăng trưởng và Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc. Hy vọng những chia sẻ này sẽ giúp ích cho các doanh nghiệp trong hành trình bứt phá thị trường và đạt được thành công.
Kết luận: Chiến lược Marketing Tăng trưởng kết hợp với Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc là chìa khóa giúp doanh nghiệp bứt phá thị trường và đạt được thành công. Doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược Marketing Tăng trưởng phù hợp và tập trung vào việc tạo dựng Trải nghiệm Khách hàng xuất sắc để thu hút, giữ chân khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh.
Hoàng Gia ( Báo Doanh Nghiệp)
Liên hệ cà phê tư vấn Nhà báo Đỗ Hiếu 0909042032
Chiến lược Marketing Tăng trưởng: Bứt phá thị trường cùng Ma trận Ansoff và Trải nghiệm Khách hàng
I. Ma trận Sinh tử Ansoff: Lựa chọn chiến lược phù hợp
Ma trận Ansoff là công cụ phân tích chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp xác định hướng đi phù hợp để tăng trưởng dựa trên hai yếu tố: Sản phẩm và Thị trường. Ma trận bao gồm 4 chiến lược chính:
1. Thâm nhập thị trường: Tập trung vào việc bán sản phẩm hiện tại cho thị trường hiện tại.
Cách thức: Tăng cường quảng cáo, khuyến mãi, cải thiện dịch vụ khách hàng.
Ví dụ: Coca-Cola tung ra các chiến dịch quảng cáo mới, đa dạng hóa sản phẩm với nhiều hương vị mới.
2. Phát triển thị trường: Mở rộng thị trường cho sản phẩm hiện tại.
Cách thức: Xâm nhập thị trường mới, thu hút khách hàng mới.
Ví dụ: McDonald's mở rộng thị trường sang các quốc gia mới, áp dụng chiến lược giá cả phù hợp với từng thị trường.
3. Phát triển sản phẩm: Tạo ra sản phẩm mới cho thị trường hiện tại.
Cách thức: Nghiên cứu thị trường, phát triển sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu khách hàng.
Ví dụ: Apple ra mắt iPhone mới với tính năng camera cải tiến, chip xử lý mạnh mẽ hơn.
4. Đa dạng hóa: Tạo ra sản phẩm mới cho thị trường mới.
Cách thức: Mở rộng sang ngành hàng mới, thu hút khách hàng mới.
Ví dụ: Samsung phát triển mảng kinh doanh xe điện, đồng hồ thông minh bên cạnh điện thoại thông minh.
II. Lựa chọn chiến lược phù hợp:
Doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược phù hợp dựa trên năng lực nội tại, cơ hội thị trường và mức độ rủi ro chấp nhận được.
Năng lực nội tại: Doanh nghiệp có nguồn lực tài chính, nhân sự, công nghệ để thực hiện chiến lược hay không?
Cơ hội thị trường: Thị trường có tiềm năng phát triển hay không? Nhu cầu của khách hàng như thế nào?
Mức độ rủi ro: Doanh nghiệp có thể chấp nhận mức độ rủi ro nào?
III. Trải nghiệm Khách hàng: Chìa khóa thành công
Trải nghiệm khách hàng (CX) là chìa khóa để thu hút, giữ chân khách hàng và tạo dựng lợi thế cạnh tranh. Doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng tích cực trên mọi điểm chạm với thương hiệu.
IV. Bí quyết tạo dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc:
Hiểu rõ khách hàng: Nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng.
Cá nhân hóa trải nghiệm: Cung cấp trải nghiệm phù hợp với từng khách hàng.
Tạo sự gắn kết: Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Quản lý trải nghiệm: Theo dõi và cải thiện trải nghiệm khách hàng liên tục.
V. Kết luận:
Ma trận Ansoff và Trải nghiệm Khách hàng là hai công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing tăng trưởng hiệu quả. Doanh nghiệp cần lựa chọn chiến lược phù hợp dựa trên năng lực nội tại, cơ hội thị trường và mức độ rủi ro chấp nhận được. Đồng thời, tập trung vào việc tạo dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc để thu hút, giữ chân khách hàng và đạt được thành công.
Lưu ý:
Ma trận Ansoff chỉ là công cụ tham khảo, doanh nghiệp cần linh hoạt trong việc áp dụng.
Trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt để tạo dựng lợi thế cạnh tranh trong thị trường hiện nay.
